【负责人解读】管委会办公室主任王勇解读：《关于组织开展“走流程、提服务、优环境”主题活动的通知》

管委会办公室主任王勇就通知解读如下：

问：开展此项主题活动的背景和依据、制定意义和总体考虑是什么？

答：背景和依据：随着国家对政务服务标准化、规范化、便利化要求的不断提高，以及黄山市对创建一流营商环境工作的深入推进，黄山管委会积极响应《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》及《黄山市创建一流营商环境工作领导小组关于印发创优营商环境对标提升举措（2024版）的通知》的要求，决定组织开展“走流程、提服务、优环境”主题活动。这一活动旨在通过深入一线、亲身体验，发现并解决政务服务中存在的问题，推动政务服务质量的全面提升。

制定意义：本通知的制定，旨在通过实际行动践行以人民为中心的发展思想，切实解决群众和企业办事难、办事慢、办事繁的问题，提升政务服务效率和满意度。同时，通过活动的开展，推动政务服务改革向纵深发展，进一步优化营商环境，为黄山风景区经济经济发展提供支撑。

总体考虑：在制定本通知时，黄山风景区管委会充分考虑了当前政务服务工作的实际情况和未来发展需求，明确了活动目标、内容、保障措施等关键要素。通过精心组织、周密部署，确保活动能够取得实效，为提升政务服务质量和优化营商环境提供有力保障。

问:研判和起草过程是什么？

答：在起草通知之前，黄山风景区政务服务部门对景区政务服务工作进行了深入调研和分析，全面了解当前政务服务工作中存在的问题和不足。同时，结合上级政策要求和本地实际情况，明确了活动目标、任务和具体措施。在充分研判的基础上，注重突出活动的针对性和实效性，确保各项措施能够落地生根、取得实效。同时，广泛征求了相关部门的意见和建议，对通知内容进行了多次修改和完善。

问：工作目标、主要任务是什么？

答：工作目标是通过“走流程、提服务、优环境”主题活动的开展，实现政务服务质量的全面提升，推动行政许可、高频事项“全省一单”和行政备案规范管理的有效落实，提升政务服务规范化便利化水平。

主要任务是组织部门领导班子成员与办事群众换位体验或提供帮办、代办服务；落实“我陪群众走流程”、政务服务监督体验员、营商环境体验官等工作机制；推行“一把手”走流程制度，发现和解决审批流程、申办材料、网办深度等方面的问题；指导监督窗口工作，对重大事项审批进行现场督办；研究推进政务服务改革工作，动态优化政务服务清单。

问：创新举措是什么？

答：1、换位体验制度：通过部门领导与办事群众换位体验，深入了解群众需求，发现服务中的不足；

2、“一把手”走流程：强化领导责任，确保领导关注并亲自参与解决政务服务中的关键问题；

3、多维度监督机制：引入政务服务监督体验员和营商环境体验官，形成内外结合、多维度的监督体系；

4、动态优化政务服务清单：根据活动开展情况和群众反馈，及时调整和优化政务服务清单，确保服务内容与群众需求高度契合。

问：活动有哪些具体要求？

答：各窗口单位需严格按照通知要求组织开展活动；认真填写并报送《坐班情况登记表》，并及时报送政务服务中心，确保活动取得实效，避免走过场。活动开展情况也将作为政务服务工作年度考核的重要内容。

问：解读人及政策咨询电话是什么？

答：对通知如有不解可咨询解读人：黄山风景区政务服务中心 许英，政策咨询电话：0559-5580080；

问：有关键词解释吗？

答：政务服务：指党政机关、事业单位和各相关部门，根据法律法规、审批期限对社会团体、企事业单位和个人办理相关政务方面的服务工作；

“一把手”走流程：指各部门主要负责人亲自参与政务服务流程体验，发现和解决问题。

问：有哪些惠民利民举措？

答：通过“走流程、提服务、优环境”主题活动的开展，将直接惠及广大办事群众和企业。具体措施包括：

简化审批流程、减少办事环节和时间成本；

提高政务服务效率和质量，提升群众满意度；

优化营商环境，吸引更多投资和企业入驻；

加强政务服务监管和评估机制建设，确保服务质量和效果持续改进。

问：请问下一步工作打算？

答：1、加强活动总结与反馈：

组织各部门对本次活动进行全面总结，梳理活动成果、经验教训及存在的问题。建立反馈机制，收集办事群众、企业和窗口工作人员的意见和建议，为后续工作提供参考。

2、完善长效机制：

根据活动总结，制定或完善相关制度和规范，确保“走流程、提服务、优环境”成为常态化的工作机制。

3、设立定期检查和评估机制，对政务服务质量和营商环境进行持续跟踪和评估。