管委办、政治处、园林局、规土处、经发局、综执局、公安局、市场监管局、交通局、消防救援大队：

为深入贯彻《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）及《黄山市创建一流营商环境工作领导小组关于印发创优营商环境对标提升举措（2024版）的通知》要求，提标政务服务，推进行政许可、高频事项“全省一单”和行政备案规范管理，提升政务服务规范化便利化水平,经管委会同意，决定在黄山风景区组织开展“走流程、提服务、优环境”主题活动。现就有关事项通知如下。

一、活动内容 ：

坚持“以为民办实事、为企优环境”为目标，通过部门领导班子成员与办事群众换位或为群众提供帮办、代办等形式，落实“我陪群众走流程”、政务服务监督体验员、营商环境体验官等工作，从办事人角度体验事项办理流程，政务服务营商环境满意度不断提升，查找办事过程中存在的不足和问题，帮助解决窗口政务工作及群众办事存在的困难，不断提升政务服务规范化便利化水平。

1、“走流程”人员

各窗口单位主管部门主要负责人或分管负责人。

2、“走流程”时间安排及地点

公安局、市场监管局、交通局主管部门主要负责人或分管负责人在黄山风景区政务服务中心对应本单位窗口每月走流程1次，每次不少于1小时。其他未入驻政务服务中心，按照实际办件情况在各自单位自行安排走流程活动。
    3、“提服务、优环境”工作内容
  （1）全面推行“一把手”“走一遍流程”，即各窗口单位主管部门主要负责人（或分管负责人）每次要在本单位受理窗口（前台）坐班，和受理人员共同受理事项，通过亲自办、代理办、陪同办等方式，将本单位窗口办理事项全流程走一遍，在走流程中发现和解决审批流程不优、申办材料不简、网办深度不够等问题；

（2）对本单位窗口工作进行指导监督，对重大事项审批进行现场督办；

（3）研究推进本单位行政审批权相对集中改革、“互联网+政务服务”和“最多跑一次”改革等工作，动态优化政务服务清单；

（4）其他需要协调解决的问题。

二、保障措施

（一）加强组织领导。各部门各单位要充分认识开展“走流程、提服务、优环境”活动的重要意义，制定具体活动计划，全员参与、一体推进此项活动有序开展，形成“重学习、强能力、优服务”的干事创业环境，推动政务服务提质增效。

（二）强化责任落实。各窗口单位要高度重视，精心组织实施好本窗口开展的主题活动，切实下沉到一线窗口，力戒走过场。

（三）营造良好氛围。利用网站、微信公众号、电子宣传屏等形式广泛宣传主题活动开展情况，提振窗口工作人员精气神，展现窗口新气象。持续深化“一改两为”，积极营造“比学赶超练本领、争先进位优服务”的良好氛围，引领广大窗口工作人员打造一流营商环境。

三、有关要求

1、窗口单位要统筹安排好本单位负责同志的坐班时间，认真填写《坐班情况登记表》，并及时报送政务服务中心。
2、政务服务中心将窗口单位负责同志坐班情况纳入督导内容，活动开展情况纳入政务服务工作年度考核的重要内容。

附件：部门负责人坐班情况登记表

黄山风景区管委会办公室

2024年4月2日

附件：

_______负责人坐班情况登记表

                                 单位负责人签名：