2024年黄山风景区综合执法局工作规划

2024年黄山风景区综合执法局工作规划

（一）重点工作：一是启动第五轮平安中国建设先进集体（2021-2024）争创工作。二是推进天海综合管理（应急）分中心建设项目。三是做好天都峰开放准备和管理，开展应急应对演练。四是适时开放西大门。

（二）创新工作：一是探索建立“旅游投诉快速处置先行赔付”机制。二是探索破解旅游特种兵、驴友管理难题。

（三）主责主业：坚持问题导向，以“降低投诉率、提高满意度”为工作目标，既要解决投诉易发多发问题，又要破解特种兵、驴友等新问题新情况，多措并举，续写平安建设新篇章。

1.加强思想建设，提升党建水平。一是抓牢理论学习教育，深入学习党的二十大精神、重要回信精神，抓好巡察问题和主题教育检视问题整改。充分发挥“三堂三校”“三会一课”、年度培训等阵地平台作用，提高理论学习质量。二是抓实各项党建基础工作，严格落实党委理论学习中心组等党建基本制度，统筹推进综治组标准化建设，“因片制宜”打造片区工作亮点。三是深入推进全面从严治党，落实党风廉政建设和意识形态责任制，驰而不息纠正“四风”。四是常态化开展迎客松党群志愿服务。

2.加强平安建设，提升治理水平。一是持续开展涉旅矛盾纠纷隐患排查、安全感满意度双提升、打击整治电信诈骗、预防未成年人犯罪、防溺水等专项行动。二是深化周边协作联动，发挥“1+8”协作机制作用。三是做好天都峰开放准备和开放管理。对接跟进应急广播、门禁、游道护栏等基础设施建设，开展天都峰恶劣天气应急应对演练。

3.加强法治建设，提升治旅水平。一是开展涉旅行业集中整治行动，进一步规范旅行社、导游等涉旅经营主体合法合规经营，加强汤口地区停车秩序管理。二是持续优化汤口镇域旅游市场环境，拓展汤口镇域“党员示范户”建设，巩固提升诚信管理成效，高效处置投诉纠纷，依法查处涉旅违法违规行为，持续发挥联勤联动作用，助力打造“最美汤口”。三是完善旅游投诉和舆情处置机制，提升旅游投诉舆情线下处置的能力和水平。四是做好帐篷开放管理，提升帐篷品质、优化管理机制、提高服务水平。

4.加强能力建设，提升救援和应急水平。一是优化紧急救援体系和机制，完善和演练应急处置预案。二是加强协调联动，常态做好快速救援和善后处置工作。三是做好有效预防。积极探索减少救援救助事件发生的应对举措，减少游客意外发生概率。

5.加强品质建设，提升服务水平。一是持续开展“优服务，强品牌”行动，加强“三队”管理，聚焦秩序管理的痛点、难点以及投诉舆情多发点，系统考虑、统筹推进、逐步破解，做到“调处一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”，持续开展“微改造、精提升”。二是加强与敦煌、西湖等景区工作对接。学习旅游高峰日秩序维护等成功管理经验，进一步完善黄山风景区相应管理机制。三是对标对表，提升管理水平。在旅游执法、投诉处置、紧急救援、驴友管控、特种兵管理、帐篷管理、猴群管理、无人机管理等方面学习借鉴相关景区的做法和经验。