【文字解读】关于《黄山风景区“优服务 强品牌”旅游品质提升行动实施方案》的文件解读

一、《实施方案》的出台背景和依据

为深入学习宣传贯彻习近平总书记给“中国好人”李培生胡晓春重要回信精神，落实国务院《关于恢复和扩大消费的措施》、全省旅游高质量发展大会精神和省委、省政府《关于深化文旅融合彰显徽风皖韵加快建设高品质旅游强省的意见》精神，进一步激发景区干部职工用心用情守护美丽黄山的干事创业热情，积极践行“游客为本，服务至诚”的旅游行业核心价值观，打造更加安心、放心、贴心、开心、舒心的优质旅游，更好的满足人民群众对美好文旅生活的需要，制定《黄山风景区“优服务 强品牌”旅游品质提升行动实施方案》（以下简称《实施方案》）。

二、《实施方案》指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，持续深入学习贯彻习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述和给“中国好人”李培生胡晓春重要回信精神，落实国务院《关于恢复和扩大消费的措施》、全省旅游高质量发展大会精神，按照省委、省政府《关于深化文旅融合彰显徽风皖韵加快建设高品质旅游强省的意见》要求，建立健全以游客为中心的旅游服务质量评价体系，深入践行旅游行业核心价值观，提高游客满意度和旅游体验感，不断提升黄山风景区旅游服务水平，高标准建设新时代“五个之山”，为加快建设高质量旅游强省，打造大黄山世界级休闲度假旅游目的地贡献力量。

三、《实施方案》的起草过程

在深入学习贯彻习近平总书记重要回信精神，国务院《关于恢复和扩大消费的措施》、全省旅游高质量发展大会精神的基础上，黄山风景区认真学习省委、省政府《关于深化文旅融合彰显徽风皖韵加快建设高品质旅游强省的意见》要求，黄山风景区党工委宣传部于8月9日启动《实施方案》起草工作，初稿呈党工委分管负责同志审阅后，结合相关意见进行了修改。

8月11-12日，宣传部牵头分别与管委办（法制办）、政治处（团委）、经发局（旅游办）、综执局等相关部门进行了会商研究，听取各单位意见建议，对《实施方案》作进一步修改完善。

8月14-15日，根据党工委分管负责同志与相关职能部门反馈意见，再次进行修改，形成此稿，提交党工委会议研究。

8月16日，党工委会议研究并原则通过本《实施方案》。

四、《实施方案》的工作目标和重点任务

通过“优服务 强品牌”旅游品质提升行动，着力解决基层一线人员服务意识不强、服务态度欠佳、服务能力不足、服务质量不优等方面问题，进一步增强景区工作人员的责任意识、管理意识、服务意识和旅游从业人员的服务意识、质量意识、标杆意识，进一步优化旅游市场环境，实现服务理念人性化、服务内容标准化、服务行为规范化、服务举措常态化、服务效果满意化的目标，着力打造具有景区特色的“五星级”服务品牌。

五、《实施方案》的主要内容

《实施方案》共计6个方面22项具体任务：一是组织一次全员培训，包括组织学习研讨和加强教育培训，共计2项内容；二是整改一批突出问题，包括对照关键节点和日常旅游接待中暴露出的问题举一反三、加强整改，片区旅游秩序等，共计9项内容；三是提升一批服务品牌，包括构建具有景区特色的新时代志愿服务体系，和常态化开展志愿者教育培训，共计2项内容；四是细化一批服务标准，包括着力打造“最干净景区”，推行“温情管理”，以及推行“四个一”暖心服务，共计3项内容；五是优化一批联动机制，包括景区各片区之间，片区内各单位之间，以及管委会与汤口镇之间建立联动机制，共计3项内容；六是培育一批服务标兵，包括评选表扬和大力宣传，共计2项内容。

六、《实施方案》的创新举措

黄山风景区高度重视旅游服务品质，大力践行“以人为本、以客为尊”的服务理念，通过推进“微笑服务”活动，打造旅游服务品牌。选择在当前旅游市场火热，一线部门工作繁忙的情况下，开展“优服务 强品牌”旅游品质提升行动，旨在通过实施6个方面22项工作任务，继续全力维护好、巩固好当前良好市场秩序、优化服务环境，力争实现全年“红”、一直“红”。

七、《实施方案》的保障措施

一是加强组织领导，成立了黄山风景区“优服务 强品牌”旅游品质提升行动领导组；二是对各部门提出工作要求，强调抓好工作落实；三是加强督查检查，发现问题、及时反馈、限时整改。

八、《实施方案》的下一步工作计划

各牵头责任单位根据6个方面22项工作任务，结合实际，进一步细化旅游服务品质提升各项具体措施并落实到位，确保为期三个月的活动取得实效，并在今后旅游服务接待中继续保持高标准旅游服务品质。

九、解读单位

1.《实施方案》由黄山风景区党工委宣传部负责解释，联系电话：5580139。

2.具体工作推进由黄山风景区旅指委办公室负责解释，联系电话：5580331。