锦旗映初心 政企联动以“服务温度”守护游客“满意指数”

近日，黄山风景区市场监管局收到一份来自安徽淮南客人的特殊快递——两面锦旗，分别表达了对市场监管局和金浦东邑酒店的真诚谢意。春节假期，胡女士因与金浦东邑酒店的退订房纠纷向景区市场监管局求助，景区市场监管工作人员接到游客诉求后，立即与酒店积极沟通协调，于当日为胡女士圆满解决了纠纷。“没想到市场监管局能够当日就快速处理好，为市场监管工作人员的高效维权点赞！”胡女士在电话里感谢道。

近年来，黄山风景区深入开展“诚信黄山 放心消费”诚信体系建设，大力发展线下无理由退换货单位和纠纷在线解决（ODR）企业，开展放心消费景区、放心消费单位创建，推行消费维权快速反应机制和涉旅消费纠纷处置先行赔付“双轮并驱”工作机制，景区市场经营主体服务意识和服务质量得到了大幅度提升。

每一面锦旗都是新起点，每一次满意都是新动力，春雪初融的黄山，景区市场监管局比发展、讲奉献、重实干，面对旅游消费新趋势、新情况，不断优化旅游消费环境，以创新机制提升维权质效，用实际行动深刻践行“优服务 强品牌”理念。市场监管的脚步始终与游客的期待同频，必将以“争先之志、奉献之心、实干之力”的“服务温度”坚实守护游客“满意指数”。