用心做好服务，终会被看见！

2024年暑期已经结束，酒店里的暖心服务场景仍历历在目；四季常变，“悦”管家的温暖却始终不变。为抢抓“暑期黄金期”，天都人守好各自岗位，用汗水与坚持描绘了一幅幅生动的服务画卷。

想宾客之所想，急宾客之所急。D17号大姐黄静美，是房务部一名普通的楼层服务员，她为人坦诚，性格憨厚，暖心服务让客人感到安心、舒心。这天，A918的客人在临近退房时突然决定续住，并要求立即打扫，黄大姐接到通知后第一时间赶到，及时完成了清扫并为宾客一家配备了充足的日用品和棉织品。闲聊中得知孩子的妈妈有些感冒，且怕传染给家人，黄大姐立即为客人拿来口罩并告知她附近药店的位置，客人很是欣慰，当即在网络平台给大姐送上好评。小小的暖心举动，却给宾客带来了“家”一般的温暖。

一份主动贴心，一封纸短情长。“工作细致” “值得信赖” “有专业素养” 这些都是宾客在给D28号服务员留下的感谢信中对她的称赞。B1316房的宾客是赛事团队住客，曹大姐在清扫时发现，房间有很多需要晾晒和熨烫的衣服，便为客人搬来了晾衣竿方便客人晾晒；又借来服务中心的便携式熨烫机供客人使用。正是曹大姐出乎意料的暖心、主动，打动了客人，而在离店时留下了这封简短却饱含真情的感谢信。

紧急关头显担当，高效协作保平安。C905的翁先生在离店时，对正在值班的小方和前厅部胡经理表示衷心的感谢和高度赞扬！事情还要从翁先生入住酒店前一天说起，入住前他因痛风发作已在附近区县的医院挂水治疗，但入住当天还是疼痛得无法缓解，紧急关头，翁先生第一时间选择致电求助大堂经理，恰巧前厅部胡经理接到了这通电话。胡经理一边安抚翁先生的情绪，详细询问其身体状况，一边紧急协调酒店车辆，并主动提出陪同翁先生前往医院。在医院的整个过程，她陪同翁先生挂号、问诊、输液，直至他病情稳定，才放心回岗。

暑假期间，全体天都人秉持“把宾客当家人理念”，保持服务意识不掉线，共同努力收获宾客书面表扬近60封，网络好评50余条。

暑期已圆满结束，天都国际酒店里的暖心故事未完待续...