黄山太平索道以安全、高效、温情服务护航游客夏日旅程

蝉鸣催醒暑光柔，满路欢声逐景流。当两三个小时的山路被“压缩”成十分钟美景：石阶成线、溪流如带、松海铺展，游客转瞬从山脚燥热到山顶清凉，孩童惊叹、成人记录，疲惫尽消。暑期每日攀升的客流量既给黄山太平索道带来了运营活力，也对索道的安全保障与服务质量提出了更高要求。

为切实守护游客出行安全，提升服务体验，确保索道运营平稳有序，太平索道提前部署、周密安排，围绕“抓安全、保运营、优服务、强品牌”核心目标，以专业举措与暖心服务，为广大游客的暑期旅途保驾护航。

安全筑底，保障每一位乘客放心出行

太平索道聚焦索道驱动系统安全核心，针对性开展电气培训与故障演练，精准提升设备维护排障能力，从关键部件运维端夯实安全根基。另一方面，主动联动气象部门共享实时信息，结合特殊天气深化运行规程学习，推动风险防控从“被动应对”全面转向“主动预判”，为索道运行规避潜在隐患。在此基础上，通过应急预案实战演练，不断强化团队协同处置的熟练度与高效性，确保突发状况下能快速响应、科学应对。同时，专项开展供电线路巡查，借助网格化智能巡检织密隐患排查网络，以更严格的日检标准持续巩固设备安全基础，每日精心维护，从电力保障、日常巡检、定期养护多维度强化安全链条，层层递进、环环相扣，形成“预防-处置-巩固”的闭环管理，既为每一位乘客构筑坚固的安全屏障，更以专业、系统的守护，为游客暑期出行的安全顺畅兜底。

运营提效，多措并举保障通行顺畅

面对每日持续处于高位的客流，太平索道加强对接联动，创新“三方联动控流机制”，与综治、新国线开启“早对接”，通过“分段放行、错峰引导”的方式，将进站人数控制在合理范围，有效避免游客在索道长时排队。同时开展志愿服务，为游客提供线路规划、票务咨询、景点介绍、遮阳伞等服务，结合“低山游”将游客引导至松谷庵景区先游玩减少排队时间，7月以来累计解答游客疑问超5000人次，帮助2000余名游客快速规划游览路线，获得更舒适的游览体验。

保障山上物资方面，索道推出“早检车随运”方案，通过“检运同步”模式，在早检时同步运送山上酒店急需物资，不仅确保了食材的“新鲜时效”，更有效缓解了山顶酒店“物资运输难”的问题，为风景区旅游服务品质提升提供有力支撑。

服务提档，夏日关怀贯穿暑期全程

“哇！我还是第一次看到发绿豆汤的索道。”一碗绿豆汤，让暂时的等待变成贴心的清凉，有游客当即用镜头记录下这一幕，分享到微信视频号，用自己的真实感受为索道的人性化服务宣传点赞。8月5日，来自上海的游客李女士带着父母排队时，工作人员发现老人面色苍白，立即将其引导至阴凉处休息，递上绿豆汤和解暑物品，待老人恢复后优先安排乘坐索道，李女士万分感谢：“小小的举动，让我们感受到了索道工作人员的贴心与温暖。”

温情一幕，时刻上演：8月11日，一名游客腿部受伤，保安部协调轮椅全程护送下山，8月22日，索道员工仅用15分钟便帮助游客找到遗失手机。此外，索道还推出“优特需、助老弱”服务，为军人开通优先通道，为受伤游客、老人、小孩提供专人引导，精准关注特殊群体出行需求，7月以来已服务特殊群体游客150余人，收获好评率100%。

太平索道的关怀亦延伸至员工。暑期运营期间，员工每日上班提早、下班推迟，为保障员工精力和健康，公司推出“暖心保障”举措：一方面丰富员工工间餐，结合高温天气调整菜单，备好藿香正气水、清凉油等防暑物资。另一方面实行“弹性排班制”，合理安排轮休避免疲劳上岗。同时将对客服务表现纳入绩效考核加分项，为优质服务提供坚实后勤保障。

品牌提升，擦亮品质服务亮丽底色

从设备安全的“硬核守护”到服务细节的“温柔关怀”，太平索道以暑期运营为契机，将“安全第一、服务至上”的理念融入每一个环节，不仅收获了游客的广泛好评，更是索道“优服务 强品牌”的具象化体现，也让每一位暑期来黄山的游客，都能在十分钟的索道旅程中，尽情感受山水之美与服务真情。