云谷索道聚焦“四个维度”做好春节假期接待保障工作

“春节”假期期间，云谷索道按照管委会、股份公司部署和要求，严格落实各项工作，旅游秩序井然，设备运行安全平稳，服务保障优质高效，为游客营造了安心、舒心的游览环境，实现了五统一工作目标。

提升高度，全员进入“临战状态”。一是积极动员部署，2月3日召开“春节”假期工作部署会议，提前对各项工作进行部署安排，2月11日召开“春节”假期再动员部署会议，就安全生产、暖心服务、秩序维护、人员安排等工作进行再强化再部署，确保以最佳状态迎接“春节”假期，全力保障游客安全舒适游览。二是完善工作方案，及时制定详尽的“春节”假期旅游接待工作方案，特别是对安全检查、设备检修、秩序维护、服务质量、义务咨询、后勤保障等工作进行了详细安排，自上而下层层落实责任，定岗定人，任务明确到部门到个人，确保各项接待工作有序开展。三是强化片区合作，与片区综治组、公安等单位保持密切沟通，根据每日预约情况，灵活调整应对策略，高峰时段相互配合，通过分段放行的方式，有序做好游客队伍秩序管理。

加大力度，全面筑牢“安全堤坝”。“春节”期间，索道运行实现了安全稳定的目标。一是细抓节前巩固， 节前在刚完成的年度检修基础上，对索道机电设备进行再排查、再确认，对备品备件、常用工器具进行全面清点整理，对各类应急预案进行再熟悉、再演练，确保人员、物资、预案全部处于临战状态，为“春节”期间索道高负荷运行提供了坚实的技术保障。二是严抓节日维护，“春节”期间认真落实早检、晚检和巡查，增加关键部位检查频次，对重点设备进行重点监护，坚持在设备运行过程中，安排技术骨干不间断巡查，随时关注设备运行状况，发现问题立即处理，确保技术保障及时到位。三是实抓应急处置，随时做好故障抢修准备，技术人员熟知《预案集》《故障处理手册》等，遇到突发事件，按手册流程有序开展应急处置，确保应急处置高效快速。

追求精度，按下客流“快进键”。一是咨询引导到位，节日期间强化咨询引导力度，在上下站步行登山口旁，多处位置增设志愿者，为游客提供线路规划、咨询引导等服务。二是工作联动到位，管理人员在站台现场指挥，各岗位人员各司其职，协同发力。工作人员在站台区域引导精准、衔接流畅，游客自觉排队、有序乘车，有效提升了索道运行效率，实现了满载率持续高位运行的良好成效。

传递温度，用心擦亮“服务品牌”。一是开展延伸服务，在上下站入口广场、上站木质栈道等位置，每日免费供应热水，便捷游客取水。二是坚持暖心服务，在午间及傍晚游客候车时间较长时段，志愿者和安保人员穿梭在排队区域，为候乘游客免费发放暖心特色小食品，并提供线路规划、景点讲解等服务，缓解游客等待情绪。同时，为老弱病残孕等行动不便游客提供绿色通道、母婴室及搀扶上下车等贴心服务，以细致入微的服务举措，让广大游客在春节之旅中切实感受到舒心、暖心、放心的游览体验。三是做好后勤保障，丰富“春节”期间员工餐食，保证菜品充分供应，同时发放餐间点心，为员工补充体力。