业绩与服务齐飞，安全与品质共赢——天都国际酒店国庆中秋假期综述

金秋十月，硕果盈枝。2025年国庆中秋假期，天都国际酒店以创新为笔，服务为墨，全体员工以“满格”状态交出一份营收增长、服务提质、活动出彩、安全稳健的满意答卷。

经营业绩创新高，多维突破显成效。酒店以“前瞻布局+精准运营”双轮驱动实现业绩突破。其中线上渠道订单占比达74%，携程、美团、阿里旅行三大平台间夜数蝉联黄山市榜首。客房总出租间夜数同比增幅4.8%；实现总营收同比增长5.7%，其中10月3日单日营收创两年新高；通过动态收益管理，实现平均房价、出租率、房效三提升，展现了强劲市场竞争力。

服务品质再升级，全员护航赢赞誉。面对客流高峰，酒店二线围绕一线转，一线围绕宾客转，“天都之翼”志愿服务队奋战一线，协助大堂指引、餐厅收票、对客服务；奔赴客房拆布草，包干铺床，帮助完成600余间客房出品；同时员工家属齐上阵，共同为宾客服务保驾护航。“十一”假期期间，“悦”管家提供服务800余次，收获网络好评48条，宾客书面表扬信5封，均同比增加；未出现一起有效投诉。

主题活动掀热潮，品牌营销赋新能。酒店打造沉浸式节庆场景，设置“月满华诞”主题打卡区，推出盲盒抽奖、会员注册等特色礼遇，吸引236名新会员，同比增长171%。针对家庭客群设计了“小小爱国者”贴纸互动、月饼DIY手工活动，丰富了假期亲子体验。并通过“线下体验+线上传播”模式，向《中国黄山》《先锋迎客松》、景区门户网投稿信息7则，拍摄国庆系列视频2期、《听天都人讲徽州故事》1期，实现品牌价值与经济效益双丰收。

安全防线再夯实，稳健运营零事故。“十一”假期，酒店严格落实总经理带班、24小时值班值守和安全生产“零”报告制度。累计保障车辆停放约2500台，其中10月4日单日停车496台，创历史新高；强化夜间安全巡查，发现解决宾客车灯、车窗未关问题8次；协调新能源车充电190辆，完成车辆故障救助2起，假日期间未发生一起车辆碰擦事件。高效响应并完成工程报修318项，并对电梯等特种设备进行重点监管，确保了高峰时段宾客使用，圆满实现了假期“双零”目标。

这个假期，天都国际酒店用数据诠释努力，用服务传递温度，用创新引领突破。展望第四季度，酒店将继续深耕品质服务，优化精细管理，以更昂扬的姿态为宾客创造更美好的旅居体验。