云谷索道“十一”假期接待综述

“十一”假期已经结束，面对持续大客流考验，云谷索道全体员工通力协助，保效益、促安全、提品质，圆满完成了“十一”假期任务接待，亮点纷呈。

一是克勤克勉，坚守岗位抓运营。针对本次黄金周营业时间长、客流量大、不确定因素多的特点，“十一”期间全员上岗，提前上岗、延迟下班，二线全体支援一线，在各关键位置协助管理现场，努力为来山游客提供高质量服务。

二是安全为本，早查晚检保运行。一是根据景区营业时间安排，云谷索道早开晚收，早晨4:30分便开始早检作业，夜间进行晚检的同时还要兼顾运输夜间游客下山任务，完成全部检修项目，经常要工作至深夜10点以后。二是强化巡视力量，增加巡视次数，索道运行期间上下站不停安排人员巡视，不间断观察线路情况，确保索道安全运行。

三是管理前移，快捷处置无投诉。假日期间全体管理人员坚持每天坚守一线，尤其是在售检票窗口、候车排队处、检票口、站台上下客区等关键节点。管理人员直接面对面服务，纠纷问题立即现场处置，咨询问题立即现场回答，及时处理游客排队候车、票务、旅游咨询等相关问题，做到应急处置快、问题解决快、游客通行快。

四是游客表扬，暖心服务频赞誉。一是在上、下站增设三处热水供应点，全天候提供免费热水；在中午12点和晚上6点，为长时间候车的游客免费供应小点心，帮助游客补充体力。二是做好夜间输送，在索道检修前后，有序组织游客分批次下山，最大程度减少游客候车时间。候车时，为游客免费提供热水、手机充电等服务；缆车抵达下站后，安排专人引导下山游客前往新国线大巴乘车处，保障游客安全上车。三是好人好事频现，如服务人员主动为游客找回手机、相机等贵重物品；志愿者为身体不适、受伤的游客提供免费药品服务，帮助家属联系寻找走失老人、儿童等，获得游客一致赞誉表扬。