二信三检四服务 全心守护暖客心

桂香伴秋色漫卷，游人逐风光而来。“十一”黄金周期间，太平索道锚定“安全第一、服务至上”核心，深度融合“人人都是迎客松”文旅志愿服务温情底色与“优服务强品牌”旅游品质提升行动，构建起假期“二封信件、三级巡检、四式服务”的立体化框架，不仅实现索道设备平稳高效运行，更以用心用情的“宠客”服务打动着每一位游客。

纸短情长，二封信件寄温情

“十一”黄金周期间，黄山太平索道志愿者主动深入候车队伍，为游客定制旅游路线，借助《景区志愿者应知应会》化解各类难题，用实际行动收获游客广泛赞誉。两封感谢信，满含游客对志愿者的认可，也映照着他们以心换心的日常。

假期第二日，一名首次游黄山的游客因突发情况需改期进山，面对陌生流程手足无措。志愿者立即上前，细致讲解二次入园政策，还陪同办理手续，让游客留下美好记忆。

假期第四日，志愿者发现一家山东游客面露愁容，询问得知其因路线不熟、顾虑老人孩子体力陷入两难。他们结合客流与家人状态定制轻松路线，候车时带老人孩子游览翡翠池、松谷庵等“低山游”免费景点并贴心照护。乘车前，还为父子在索道入口前拍下与迎客松雪糕的合影，令游客感动不已，在感谢信中直言“让我们的旅途满是温暖”，为太平索道的优质服务写下生动注脚。

严查细防，三级巡检守安全

安全运行是索道的生命线。面对双节期间激增的客流，太平索道始终将安全保障工作放在首位，以“早检+日常巡检+晚检”三级检查制度为抓手，构建起“事前预防、事中管控、事后完善”的全流程守护和贯穿运营全时段的立体化安全防护体系，实现设备安全监管的无死角、无盲区、无遗漏。

每日运营启动前，技术团队针对索道驱动装置、控制系统、支架线路等关键设备展开预防性排查，逐一梳理各类潜在风险点，从源头阻断安全事故隐患。

运营期间，严格执行设备网格化动态巡视机制，巡视人员依据划定的网格区域采用“定点监测+动态巡查”模式，实时监测设备运行参数与状态，一旦发现异常立即启动应急处置预案，第一时间完成故障排查与修复，确保运营中断风险降至最低。

每日运营结束后，技术人员启动深度检修与维护保养流程，全面检测设备性能、修复损耗部件，为次日安全运营筑牢坚实基础。依托“三检”机制，太平索道在假期期间实现了设备运转零故障、安全运行零事故，为游客安全游览提供了坚实可靠支撑。​

预暖于行，四式服务显贴心

太平索道聚焦游客体验提升，以靠前式、巡逻式、规范式、响应式“四式服务”打造对客服务贴心保障。

靠前式服务聚焦高峰时段运营效能，由部门负责人下沉一线实施现场统筹，实时调度资源、协调诉求，确保突发状况第一时间处置，保障运营顺畅。巡逻式服务深化动态关怀机制，工作人员在游客公共区域、候车长廊等场景，融合定点值守与流动服务，主动预判游客需求，以细节服务传递温度。规范式服务依托9月集中培训成果，推动服务礼仪、应急处置、索道运行答疑等环节标准化，提升接待专业性与答疑精准度。响应式服务构建诉求快速闭环，通过服务热线、现场服务搭建“接收-处置-反馈”全流程机制，实现游客咨询、特殊需求的即时响应与高效解决，切实增强游客体验感。

“二信”寄情、“三检”守稳、“四服”提质，太平索道以安全为基、以服务为魂、以情感为桥，不断打磨对客服务，将“安全”与“温情”深深镌刻进品牌基因。未来，太平索道将持续以创新为笔、以用心为墨，在守护游客安全的同时，不断升级服务体验，以更优质的服务吸引八方来客。