服务之道精研于心 悦享天都品质于行——天都国际酒店全员培训赋能品质提升

为持续深化“优服务、强品牌”工作内涵，提升核心竞争力，近日，酒店特邀黄山学院资深专家程静静教授，为全体员工奉上了一场主题为“服务之道，悦享天都”的赋能培训，旨在为服务品质注入崭新活力。

程教授立足服务本质，聚焦服务核心，深刻剖析“如何认识我们的宾客”，引导全员精准定位服务核心价值，启发员工深度思考，重塑“以客为尊”的服务认知；面对体验经济时代，深入解读了新时代酒店优质服务的服务内涵与全新维度；聚焦实战痛点，精妙阐释宾客画像分析与高效沟通技巧，通过风趣的语言和生动的案例，精心设计了互动问答和沉浸式情境模拟，员工们在角色扮演中深刻掌握处理投诉的技巧与方法，将服务痛点转化为宾客满意的亮点。

此次培训成效显著，员工们收获满满，对服务意识的认知跃升新高度，为“悦”管家服务工作点亮了新思路。下步工作中，酒店将以此次培训为崭新起点，精耕服务品质提升工作，将“优服务、强品牌”内化于心、外化于行，持续打造更专业、更温暖的服务体验，不断提升宾客满意度与忠诚度。