天都国际酒店清明小长假接待综述

清明小长假期间，天都国际酒店紧抓市场机遇，围绕“安全底线、品质保障、效益提升”三大核心目标，实现经营数据与宾客体验双丰收，以精细化管理和暖心化服务赢得市场口碑。

营收创新高，精准施策显实效。酒店提前制定价格策略，分阶段进行价格调控；同时，与携程、美团等平台紧密合作，获得重点流量扶持和补贴政策，为营收增长提供了有力支持。清明假期，酒店实现营收同比增长36%；出租率同比增长30%。其中，携程平台间夜数同比增长97%、美团平台间夜数同比增长50%，均位居市区第一。

服务暖人心，品质提升树口碑。各部门通力协作，为宾客提供高品质的旅居服务体验，大堂推出非遗产品展示区、客房手绘节日温馨卡片、餐厅提前半小时开餐，各部门共提供“悦”管家服务130余次，收获网络好评12条、宾客书面表扬信10封、口头表扬2次；早餐接待超2500人次，其中5日接待1045人，创今年新高。建立“二线支援一线”机制，各部门累计支援客房铺床240间，志愿者团队协助餐厅收票、督餐、大堂指引，在客流进店和用餐高峰期，未收到一起有效投诉，整体服务秩序和口碑受到宾客点赞。

安全筑防线，协同保障护平安。严格执行假期安全生产“零”报告制度，领导班子、管理人员全员在岗，强化值班值守和应急应对；工程和安保员工奔赴在抢修和车辆引导一线，全力稳安全、保运营。小长假期间，酒店共停放车辆1011辆，其中新能源车300多辆，未发生一起剐蹭事故，引导新能源车充电服务91次，发现未关车窗等隐患9起；设备保障方面，热水系统运行平稳，新更换电梯运行稳定，有效应对了客流高峰，圆满实现假期“双零”目标。

这个假期，天都国际酒店以数据驱动决策、用服务创造价值、以安全筑牢根基，充分展现出天都人的团队凝聚力和向心力。下一步，全体职工也将在思想上“绷紧弦”、 行动上“拉满弓”、工作上“铆足劲” ，为4月旺季和即将到来的“五一”小长假蓄势聚能。