天都国际酒店多维练兵备战市场复苏

在旅游市场淡季“空窗期”，天都国际酒店以“优服务 强品牌”品质提升行动为抓手，创新开展“技能提升+应急演练+语言赋能”三维练兵行动，通过骨干轮岗、实战模拟、跨境语培等特色培训，为迎接旺季市场复苏积蓄强劲动能。

轮岗培训强技能，团队协作促提升。酒店紧抓市场淡季，实施骨干员工轮岗培训计划，覆盖会议接待、客房服务、餐饮管理等6个核心岗位。采用“岗前示范+场景模拟+多岗考核”三维培训模式，安保人员通过跨岗学习投入冬修的收尾工作；大堂经理在楼层学习查房、VⅠP服务等跨部门沟通技巧；会议服务、餐饮服务员交叉轮岗提升多岗位服务水平，旨在锻造一支“一人多岗、一专多能”的复合型人才队伍，为迎接旺季下好“先手棋”，打好“主动战”。

语种培训拓市场，境外复苏迎机遇。为迎接境外客源回暖，酒店迅速启动“多语种服务力跃升计划”，邀请到黄山学院英语客座教授周国平老师开展专题培训，同时充分发挥酒店韩语专业、英语专业大学生内训师力量，紧密贴合各部门对客服务实际需求，广泛开展英语、韩语情景化培训，通过发音纠偏、角色扮演和知识速记方式，帮助员工实现从“不敢开口”到“慢慢开口”，从而实现“自信交流”的提升。一名酒店大学生代表黄山风景区参加全省文化和旅游行业（导游）职业技能大赛黄山市选拔赛，取得外语志愿组第一名的优异成绩并获得省赛资格，为酒店国际化服务水平和口碑形象奠定了坚实基础。

应急演练强意识，实战检验保安全。针对新能源车辆新型风险，酒店组织12名员工开展新能源车辆火灾专项演练。模拟前广场充电车辆突发冒烟险情，安保人员立即启动应急预案，工程人员3分钟内完成充电桩断电处置；应急分队通过“警戒带隔离+专人引导”实现60秒快速清场，礼宾员按既定路线疏散人员至安全区，同步使用灭火器实施初期扑救。演练验证了预案各环节衔接有效性，为新能源特殊火情处置积累了标准化操作流程，提供了有效借鉴与指导。

从技能精进到语言突破，从安全防线到团队协作，天都国际酒店以淡季练兵为契机，实现了“服务力、应变力、品牌力”的提升。接下来，酒店将继续秉持“优服务 强品牌”的理念，以专业的态度和优质的服务，为宾客打造更加舒适、安全的入住体验，助力品牌再上新台阶！