云谷索道“四到位”做好春节黄金周接待保障工作

“春节”黄金周期间，云谷索道按照管委会、股份公司部署和要求，严格落实各项工作，期间未发生一起故障停车、一起游客投诉事件，旅游秩序井然，做到了“零事故”“零投诉”，实现了五统一工作目标。

思想认识到位。一是积极动员部署，早在1月8日便召开“春节”黄金周工作布置会议，提前对各项工作进行部署安排；并于1月22日召开专题会议，就设备检修、服务接待、后勤保障等工作准备情况进行确认落实，确保各项工作落实到位。二是完善工作方案，制定了详尽的“春节”黄金周接待工作方案，特别是对安全检查、设备检修、秩序维护、服务质量、恶劣天气应对等工作进行了详细安排，自上而下层层落实责任，定岗定人，任务明确到部门到个人，确保各项接待工作有序开展。三是强化片区合作，与片区综治组、公安等单位保持密切沟通，根据每日预约情况，灵活制定应对策略，高峰时段通过分段放行的方式，有序做好游客队伍秩序管理。

安全保障到位。春节期间，索道运行实现了安全稳定运行目标。一是紧抓节前检修，认真落实早检、晚检和巡查，加强动态巡查巡检频次，节前对索道设备进行了两次全面排查，对主电机、控制柜等关键设备进行了重点维护，累计更换各类零配件百余件，确保设备稳定运行。二是严抓节日维护，重点做好检修巡视工作，增加关键部位检查频次，对重点设备进行重点监护，坚持在设备运行过程中，安排技术骨干不间断巡查，随时关注设备运行状况，发现问题立即处理，确保技术保障及时到位。三是实抓应急处置，密切联系气象部门提前知晓天气情况，做好冰冻雨雪恶劣天气应急防范；随时做好故障抢修准备，技术人员熟知《预案集》《故障处理手册》等，遇到突发事件，按手册流程有序开展应急处置，确保应急处置高效快速。

经营管理到位。一是咨询引导到位。节日期间强化咨询引导力度，在上下站步行登山口旁，多处位置增设志愿者，为游客提供线路规划、咨询引导等服务。二是站台引导到位。管理人员在站台现场指挥，工作落实快，问题解决快，协作联动快，各岗位各司其职，形成工作合力，大大提高引导效率。三是广播提醒到位。根据天气变化，及时变更广播内容，提醒游客防滑防冻同时，提前告知游客“客流高峰时段，每车8人，有序上车”，保持候车现场秩序稳定，尽量缩短游客候车时间。

优质服务到位。一是开展延伸服务，上下站义务咨询点常态化提供线路指引、旅游问答等志愿服务；克服冰冻、雨雪等恶劣天气，坚持在上下站入口广场、上站木质栈道等延伸位置，每日免费供应热水、姜汤600余斤，为游客提供暖心服务。二是坚持宠客服务，为老弱病残孕等行动不便游客提供绿色通道、母婴室、搀扶上下车等服务；延长营业时间为夜间候车游客，提供延时服务。三是做好后勤保障，提高黄金周期间伙食标准，保证菜品充分供应，同时发放餐间点心，为员工补充体力。