天都国际酒店2025年“春节”黄金周接待综述

“祥龙辞旧岁，金蛇贺新春。”2025年“春节”黄金周在一片欢乐祥和的节日氛围中落幕。假日期间，天都国际酒店锚定“保安全、优服务、促效益”工作总目标，全体天都人奋战一线、迎战高峰，经济效益和品质口碑稳中有升，交出了一份较为满意的春节答卷，取得了新春“开门红”。

精心筹划，周密部署。为切实做好春节假期旅游接待工作，提升宾客满意度和美誉度，酒店科学分析、深入研判，印发了《黄山天都国际酒店2025年“春节”黄金周工作方案》，按照“精心组织、周密安排、落实责任、加强协调”工作总方针，领导班子带领部门负责人深入一线指挥调度，实现了“安全、有序、优质、高效、文明”五统一目标。

精准营销，稳中突破。在网络市场流量加持和前期合作基础上，“春节”黄金周出租率、平均房价、营收同比上年均增长，其中初三当日创近三年“春节”黄金周新高；初二、初三、初四连续三日夺得携程、美团网市区当日订单双第一，成绩可喜。

精诚服务，暖心出行。春节期间，酒店积极开展“优服务，强品牌”行动，共提供“悦”管家春节服务800余次，公区进行了节日氛围布置、大堂提供银耳汤和姜枣茶、餐厅提供节日特色顶市酥和徽式烧饼；“悦”管家帮助90岁的老奶奶过生日、帮助宾客找回客遗钱包、细心关照腿脚不便宾客出行等等，假期共收获宾客书面表扬信13封，网络好评54条，未收到一起有效投诉。

精彩活动，年味十足。这个春节，酒店举办了丰富多彩的“非遗贺新春·徽徽山宝邀您徽州过大年”主题拓印、剪纸等系列活动，黄山团团IP“徽徽”“山宝”现场送福，和宾客、小朋友们一起拍照打卡；推出“摆个小摊，贩卖美好”小集市，举办“会员幸运抽奖”活动，不仅增添了喜庆的节日氛围，也获得了宾客和广大小朋友的青睐。

精细管理，安全保障。为积极应对连续的客流高峰，酒店领导班子、总值班经理、工程人员24小时值班值守，加大对各设备机房等重点区域的巡查频率，保障设施设备运行安全；安保人员有序指挥车辆停放，保障宾客平安出行；严格执行“四实”登记和晚间访客登记，加强“人防+技防”，确保宾客在店期间的入住安全；根据春节志愿服务安排，“天都之翼”新时代文明实践点志愿服务队奔赴一线开展文明引导，帮助餐厅收票、翻台，扫楼拆布草、包干铺床，共计100余小时，协助客房出品435间，全体天都人用实际行动为假期接待保驾护航。