天都国际酒店“十一”黄金周接待综述

2024年“十一”黄金周，天都国际酒店全体职工奋战一线，保安全、提效益、战高峰，打赢了国庆“攻坚战”，实现了安全、有序、优质、高效、文明，“五统一”总目标。

精准营销高效有力。酒店科学分析、精准施策，制定假期动态营销策略，采取时段播报制，积极主动调配房源，灵活运用收益政策；加大和OTA各大平台合作，争取平台补贴扶持，提升占有率，OTA市场营收占比75%，同比2023年增长16.3%；发挥全员营销合力，黄金周7天实现营收同口径对比2023年增长3.53%，平均出租率同口径对比2023年增长3.35%，经营业绩稳中有升。

宠客活动异彩纷呈。“十一”当天，酒店举办了“庆国庆、升国旗、诵《弟子规》”主题活动，营造出喜庆、祥和的节日氛围。假期期间，酒店大堂设置了“金秋送豪礼”幸运转盘和抽奖活动，宾客扫码注册成为“天都优客”会员，即可赢得酒店赠出的咖啡券、早餐券等精美奖品，共收获新增会员近90名；搭建了非遗展示区和亲子互动区，家长和孩子们可以共同体验制作非遗漆扇、葫芦、书签，手绘各式各样的地图等趣味活动，为假期出游增添了乐趣。

品质服务塑造口碑。以“二线围绕一线转，一线保障宾客转”为核心，“天都之翼”党群志愿服务队从早上5：30开始至餐厅忙碌，协助传菜、督餐；随后9:00又集结成客房突击小分队，分楼栋、分区域包干，共协助铺床400余间，保障了客房出品，提升了对客服务效率；“悦”管家们积极打造身心愉悦的旅居体验，传递“家”的温暖，送上特色化、精细化、暖心化服务281次，收获宾客书面表扬信6封，网络好评56条，口头好评不断。

安全生产筑牢保障。严格落实总经理带班、24小时值班值守和安全生产“零”报告、实名登记制度；加强内部隐患自查自纠，全力保障假期供电、供水安全，特种设备运行安全，消防设施和厨房设备使用安全；节日期间，酒店保障车辆停放约2000辆，为宾客解决充电问题420余次、进行车辆安全提醒76次。整个“十一”黄金周，酒店未发生一起有效投诉和安全生产事故，圆满实现“双零”目标。

品牌宣传多点开花。这个假期，酒店倡导“边干边说、边说边干”，在信息宣传上同步发力，制定了“十一”黄金周新媒体宣传方案，深入挖掘“悦”管家、党员、志愿者服务风采，传播正能量。共上报景区门户网信息7则，中国黄山和集团公司官方微信公众号录用图文信息各1则，拍摄发布《听天都人徽州故事》视频1期，酒店主题活动、“悦”管家服务故事视频2期，展现了酒店形象。