太平索道加强服务保障，多措并举应对暑期旅游高峰

当前，黄山景区接待量持续在高位运行，为积极应对旅游高峰期，不断提升游客来黄旅游的获得感、幸福感、安全感和满意度。太平索道通过不断加强服务保障，全力做好暑期旅游旺季接待工作。

一是强化指挥协调，高效应对服务需求。人员调度方面：进入暑期高峰期以来，太平索道立即启动暑期黄金月运转模式，即管理人员24小时在岗值守、一线人员加班、二线人员支援一线等措施，确保旅游高峰时段服务不打折，运营高峰期间服务不间断模式；延时服务方面：根据客流排队情况，自动延长营业时间，确保“最后一名游客”有序下山，针对营业结束后仍有下山需求游客，结合货运计划，协助游客联系好车辆和酒店后，合理帮助其下山等，索道人在用自己的服务热情，高度践行着“把游客当亲人”的三人理念。

二是创新优化服务举措，提升服务质量。为了应对暑期极端天气，太平索道积极做好暑期防暑降温工作和大风、强降雨等恶劣天气的应急预案工作；线下义务咨询台人员随身携带“扫码购票”胸牌，缓解瞬时客流较大的售票窗口卖票压力；线上在直播间提前告知游客来黄旅游需要门票预约、帮忙规划旅游路线等注意事项，让游客“有备而来，尽兴而归”；关注网上舆情，再造部分岗位服务流程，提升游客旅游体验感；加强营业外时间安全巡查，劝导滞留游客自主留宿行为，托牢游客“最后一公里”的安全和服务。

三是加强防暑降温措施，完善暖心服务。提前在排队长廊关键节点补充新的电风扇和更换故障电风扇，每日排队高峰期来临前定时定点投放防暑降温茶水和绿豆汤，免费提供风油精、清凉油、藿香正气水等防暑药品，上下站增设遮阳棚严防中暑和热射病；完善高温应对预案，出现突发情况第一时间开通绿色通道，协助属地综治救援送医等。