国庆假期综述：用心用情服务八方来客 出新出彩彰显黄山魅力

金秋十月的黄山之巅，将诗人笔下“翠壑丹崖千丈画，白云红叶一溪诗”的醉人秋色再现于五湖四海的游人眼前。国庆假期，黄山风景区以热烈喜庆的节日氛围、精彩纷呈的文旅活动、友爱温情的服务举措，吸引了海内外游客19.2万人登山赏景欢度国庆，接待游客总数与2023年国庆8天接待量持平，日均同比增长14%。假日里，景区全体干部员工树牢“人人都是迎客松”的思想自觉坚持坚守、在岗在位，以用心用情提供温馨服务的实际行动，让广大游客游得放心、游得舒心、游得开心，基本实现了安全、有序、优质、高效、文明“五统一”目标。

节前谋划用心，让各项准备更“实”。这个国庆假期，黄山风景区提早谋划，详细制定《“十一”黄金周旅游接待工作方案》，控制日最大接待量，并在实际执行中根据天气等综合情况实行动态优化调整，在有效保证旅游安全与品质的基础上，最大程度满足来山游客的游览需求。通过“中国黄山”官微、“黄山旅游官方平台”等新媒体平台推出国庆假期旅游攻略，对景区预约、营业时间、景点开放、天气情况、停车信息、旅游线路、餐饮住宿以及安全事项广泛宣传，便于游客出行前了解景区信息。景区公安部门也提前及时发布《国庆交通管制公告》和假期景区道路交通温馨提示，为游客自驾出游保驾护航。

宠客服务用情，让游客感受更“暖”。多思游客之想、多谋游客之利、多解游客之忧，黄山把宠客服务真正做到游客的心头上，景区1100余名机关干部员工和志愿者身着红马甲奔赴对客服务一线，打造迎客松志愿服务这个景区最亮丽的“风景线”。假期里，为进一步创新“宠客模式”，管委会联合黄山市直机关、黄山区直机关共同组织近50名工作人员跟随景区换乘大巴提供服务，与此同时，抽调20余人的文艺骨干组成多支文艺小分队，在游客集散候乘场所与排队等候中的游客共同舞红旗、唱红歌，舒缓他们排队等候时的焦急情绪，营造热烈浓厚的节庆氛围。夜间山上温度较低，为确保部分未预订酒店住宿的游客安全，各片区连夜组织工作人员接力护送他们下山，索道、换乘车辆及管理服务人员全面做好延时保障，汤口镇也安排工作人员在换乘中心进行引导服务，赢得众多游客点赞。此外，为解决游客关心的停车问题，景区在免费开放管委会大院等机关单位停车场基础上，临时增加了南大门多功能广场作为应急停车区供游客免费使用，得到众多自驾出行游客的一致好评。

文旅活动出新，让游览体验更“好”。在黄山之巅，随处可见迎风招展的五星红旗，选择在如画的风景里与国旗同框，是这个国庆假期里最热门的打卡方式。国庆首日，在迎客松前、在梦笔生花观景台上、在西海广场，鲜艳的五星红旗冉冉升起，近千名游客与景区工作人员共同参加升旗仪式，同唱国歌。在玉屏景区，工作人员组织了红歌快闪活动，随着《我和我的祖国》音乐响起，四周的游客自发参与其中，舞动手中的国旗，整齐的歌声响彻群峰之间。假日里，徽州传统的版画、漆扇、徽章、糕点、茶艺制作表演轮番上演，金龙舞、鱼灯舞、黄梅戏、皮影戏、卖货郎让游客惊喜连连，彩绘、投壶、套圈等趣味小游戏深受小游客们的喜爱，四海游人在观赏黄山美景的同时沉浸式地体验徽州传统、非遗文化，如今的黄山不仅“好看”更加“好玩”。

对外传播出彩，让黄山形象更“靓”。“十一”期间，主流权威媒体高密度、全方位聚焦黄山，央视直播组赴景区开展现场直播连线，黄山风光、“宠客”模式、管理举措、餐饮保障、AI科技等黄山元素先后11次亮相央视1套等多档栏目，创下历史新高，其中10月6日晚央视新闻联播播出景区游客海采。据不完全统计，截至10月7日上午，国庆假期有关黄山风景区发稿共207篇（条），其中，国家级72篇（条），实现了“黄山天天有新闻，新闻天天有黄山”的对外传播目标，进一步提升了景区对外传播力、影响力和美誉度。此外，“大黄山365”栏目持续聚焦大黄山各地假日里的特色活动和热点亮点，推出短视频、图文作品19期。“中国黄山”官微精心策划并推出了“人人都是迎客松”“优服务 强品牌”“致敬，假日坚守者”等系列组稿13篇，展现了景区一线工作人员在平凡岗位上的不平凡坚守。