热线传赞誉 服务暖人心

2026年春节假期，黄山风景区12345政务服务便民热线暖意涌动，累计收到28件游客表扬来电。来自江苏、福建、上海、江西等地的游客，纷纷致电致谢，诉说着假期里在黄山感受到的暖心服务，点赞景区各单位工作人员主动排忧解难、坚守岗位、热忱奉献的先进事迹。

从景区综合执法局、公安局的紧急驰援，到汤口镇的高效协调；从大巴车司乘人员的悉心照料，到排云型旅酒店、狮林大酒店等多家住宿管家的贴心服务，全山上下始终践行旅游行业“以人为本、服务至诚”的理念，急游客之所急、解游客之所难，用专业与热忱为每一位游客的黄山之行保驾护航，让新春的黄山不仅有奇秀风光，更有暖心温度。

紧急救助，守护游客安全底线。初五晚7时59分左右，一名12岁游客在光明顶山庄眼部被撞受伤。接报后，景区紧急救援大队联系天海综治队员、驻点医生第一时间赶赴现场，经检查发现该游客右眼眼睑出血，需立即下山前往专业医院进一步治疗。考虑到事发当时夜色已深，索道也已停运，景区紧急救援大队迅速制定方案，开通快速转运通道、协调玉屏索道增开夜间缆车，组织天海、玉屏综治队员全程护送。仅36分钟后，便顺利将游客护送至玉屏索道下山就医。

拾金不昧，彰显行业职业操守。一名游客在黄山风景区游玩期间，其爱人不慎遗失手机，情急之下向排云型旅酒店求助。酒店工作人员侯佩琴得知情况后，急游客之所急，主动请缨帮忙寻找，凭借细心排查与耐心搜寻，成功找回遗失手机，并第一时间将手机妥善放置在酒店前台，及时告知游客前来领取。手机的失而复得让游客满心感激，为表达谢意，特意拿出过年红包相赠，却被侯佩琴婉言谢绝。她表示，帮忙找回游客遗失物品、为游客排忧解难，是自己的本职工作，不求回报。这种拾金不昧、廉洁自律的高尚品德，主动热忱、尽职尽责的服务态度，让游客深受感动，在感激之余特拨通12345表达诚挚谢意。

高效协调，化解游客急难愁盼。大年初二，玉屏派出所民警接到一通焦急万分的求助电话，一个小时前，在北海前往光明顶的路上与随行的孩童走失，一直找到玉屏楼都没有看到孩子。一场跨单位、多人员的紧急寻人行动随即迅速展开，玉屏楼派出所民警一边安抚游客情绪，一边在警民议事群中发布寻人信息，广泛发动各方力量排查寻找。经过多方联动，北海派出所民警联合西海饭店方姓工作人员，最终在西海饭店门口找到了走失孩童。

一件件暖心实事，一声声真诚致谢，都通过12345政务服务便民热线传递，成为黄山风景区高质量发展的生动注脚。接下来，黄山风景区将深入挖掘宣传热线反馈中的先进事迹，充分发挥榜样示范引领作用，激发全体工作人员的服务热情与内生动力，持续推动景区服务提质升级；同时，将每一份游客的赞誉转化为优化服务的强大动力，坚守为民初心、强化服务担当，用心守护黄山旅游的金字招牌，为景区高质量发展注入源源不断的活力。