黄山风景区召开旅游热线工作标准化手册宣贯会 推动服务质量再提升

为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》工作要求，全面提升景区旅游热线工作的标准化、规范化水平，确保游客诉求得到高效、稳妥处置，11月14日，综合执法局组织召开《黄山风景区旅游热线工作标准化手册》宣贯座谈会。市政务公开办、市12345热线中心、景区综合执法局、公安局、市场监管局、交通局、集团公司、股份公司、汤口镇政府相关业务同志参加。

宣贯伊始，参会人员以普通游客视角，亲身体验景区旅游接待全流程。通过实地走访、现场询问、流程跟踪等方式，直观感受了景区服务接待的优势与短板。这既是对前期投诉办理成果的集中检验，也是对《手册》实际场景适用性、有效性的一次评估。

现场体验结束后，由综合执法局对《手册》进行解读；参会人员结合工作实际，围绕《手册》执行及实地调研发现的问题展开深入交流；宣贯最后，市政务公开办负责人王翔天宇介绍了12345热线的发展趋势及黄山市热线特色做法，同时对景区12345热线办理成效给予高度肯定。

下一步，综合执法局将持续巩固本次培训成效，以《手册》全面贯彻落实为核心任务，着力提升景区12345热线办理质效，以更快捷的响应速度、更高效的办理流程、更及时的反馈机制、更务实的服务举措，积极践行“用心用情守护美丽黄山，用智用诚办好游客实事”的理念。