未雨绸缪 全力保障

为迎接2025年“十一”黄金周旅游高峰，进一步提升全局业务人员专业素养，特别是消费纠纷调处与网络交易监管能力，切实维护游客和消费者合法权益，营造安全、放心、诚信的旅游消费市场环境，为黄金周市场监管提供坚实保障。9月23日上午黄山风景区市场监管局组织召开专题业务培训会，全面部署节日期间消费维权及网络交易监管重点工作。

会议议程设置紧凑且极具针对性，直指当前消费维权与网络交易监管的关键环节与难点。

一是规范诉求办理流程，提升响应效能。会议深入解读《安徽省12345热线诉求闭环办理工作规范》，详细讲解12345热线工单办理要求。通过标准化、流程化操作，旨在显著提升热线工单的处理效率与质量，确保消费者诉求得到及时、有效响应与化解。

二是甄别应对恶意投诉，护航市场公平。针对日益增多的恶意投诉举报现象，会议专项讲解《应对恶意投诉举报的相关实务》，提升一线执法人员识别、应对恶意行为的技巧与法律依据运用能力，依法维护健康市场秩序，切实保护诚信经营主体的合法权益。

三是优化涉旅纠纷处置，打造舒心环境。为高效、规范处理旅游相关消费纠纷，会议重点解读《黄山风景区市场监管局涉旅消费纠纷工单处置工作指南（暂行）》及《黄山风景区市场监管局涉旅消费纠纷工单处置分流清单》。通过明确职责分工与标准化处置流程，确保涉旅纠纷能够快速响应、高效化解，全力优化游客的旅游体验。

四是规范平台收费行为，促进公平竞争。针对网络交易市场的快速发展，会议详细解读《网络交易平台收费行为合规指南》，旨在引导和规范平台收费行为，防范和遏制乱收费、高收费等现象，着力营造公平、有序的网络市场竞争环境，切实保护网络消费者的合法权益。

此次节前专题培训部署会的召开，充分体现了黄山风景区市场监管局对“十一”黄金周市场监管工作的高度重视和对消费者权益保护工作的坚定决心。通过此次系统性培训和工作部署，全局业务人员的履职能力将得到有效提升，为保障节日期间市场秩序平稳有序、切实维护广大游客和消费者合法权益奠定了坚实的基础，护航广大游客在黄山度过一个欢乐、祥和的假期。