综合执法局多措并举 护航“五一”假期

五一假期临近，为规范旅游市场秩序，提升服务质量，综合执法局采取联合执法、上门遍访、重点约谈、注重质效、志愿服务等举措，为“五一”假期旅游接待工作保驾护航。

联合执法，织密车辆非法营运“监管网”。全面梳理今年以来游客（市民）反映的“黑车”问题，以私家车、网约车、出租车为重点，联合交通、公安等部门开展非法营运专项整治行动，对车辆使用性质、驾驶员从业资格进行查验，同步向驾驶员普及非法营运危害及相关法律法规。专项行动开展以来，累计检查车辆145台次，立案查处非法营运案件2起，为游客的出行安全系上了“安全带”。

上门遍访，打好商户规范经营“预防针”。4月下旬，联合汤口镇人民政府、市监、公安等部门开展“五一”节前上门入户遍访行动，向汤口镇域内600余家经营户、14家旅行社、9家经营性停车场发放“一封信”，分类指导经营主体文明诚信守法经营，严禁“天价房”“天价菜”“天价停车”。针对商铺门前停车纠纷问题，执法人员采用正反面典型案例宣传方式，引导商户自觉遵守《诚信指导价》。

重点约谈，拧紧旅行社品质提升“责任阀”。联合景区投诉平台，对旅行社各类投诉进行梳理分析，针对涉旅工单排名靠前的旅行社，先后约谈其相关负责人5批次，就旅游招徕行为、“一日游”合同签订、“一团一报”制度落实、涉旅矛盾纠纷化解、分方向入园等方面作出明确要求，切实保障游客合法权益，维护良好旅游秩序。

注重质效，搭建旅游咨询投诉“连心桥”。加强与市12345热线中心互动，联系集团、股份、汤口镇派员到投诉处置中心集中办公，明确各片区、单位投诉处置专人。及时通报高频、热点信息，印发《2025年汤口镇域旅游投诉整改任务分解表》，实行涉旅投诉“1124日清日结”机制、先行赔付机制，努力实现投诉量、万人投诉率双下降。

志愿服务，全力提升来山游客“满意度”。深化“片区吹哨、部门报道”机制，联系对口支援单位、团委安排志愿者，以“9+N”个志愿服务点为主阵地，深入开展“人人都是迎客松”党群志愿服务活动，发挥“天都小二哥”、“小喇叭”双语服务播报等团队作用，为游客提供更多暖心服务。