景区市场监管局贴心高效服务获游客赞誉

“何须名苑看春风 一路山花不负侬”，四月的黄山，春光正盛，万物可爱，黄山风景区以好客之姿，向游人发出了春之邀约。在景区，有这样一群市场监管人，他们始终坚持以游客和人民为中心开展工作，统筹抓好监管和服务，得到广大游客的一致好评。

一张“变脸”的投诉单——做好事不留名，12345工单现好评。4月27日，黄山风景区市场监管局收到了来自12345热线督办记录单，和往常不一样的是，这不再是一份消费投诉单，而是一封来自游客的表扬感谢信。“黄山风景区市场监管所工作人员做好事不留名，特致电感谢联系方式139****4660的男性工作人员”。

为何以往的投诉专线今日却摇身一变为表扬热线？据悉，游客刘先生从云南来黄山旅游，在景区换乘中心准备换乘入园时发现随身携带的手机、卡包遗失，因为卡包内有个人重要证件和贵重物品，他焦急万分。此时市场监管局工作人员陈寿富恰巧在此地执勤，见状了解相关情况后，他先安抚游客情绪，仔细帮助其回忆事情经过，与此同时拨打游客电话寻找，但是一直无人接听。随后又向过往游客、周边经营户、新国线公司工作人员多方了解线索，经过耐心打听得知，保洁人员发现遗失物品后已妥善保管并上交，陈寿富得知后立即陪同客人领取了价值五千余元的手机、相关证件和现金等。

贵重物品失而复得，刘先生非常激动，当场拿出部分现金表示感谢，又请求留下姓名和联系方式，均被陈寿富婉言谢绝。“被景区工作人员贴心高效服务所感动”，刘先生通过个人手机内的未接来电记录，特向12345热线致电表达感谢。

送出的第一份锦旗——“为人民的好公仆，消费者的保护神”。“很幸运我们在这个假期到黄山旅游，还遇到了这么负责的工作人员，我们也会像周围的同学亲戚宣传黄山风景的美、黄山人民的热情、黄山工作人员的敬业，希望黄山旅游业更加繁荣！”这是上海同济大学学生通过微信给市场监管局工作人员蔡旭东的留言。

原来，上海同济大学四名在校学生计划“五一”假期来景区游玩，早在3月29日便预定了汤口某酒店客房，期间遭遇酒店无故要求取消订单，遂向景区市场监管部门求助。详细了解情况后，蔡旭东赶赴酒店，向酒店负责人宣传相关法律法规，要求必须诚信经营、明码标价、履行合约，务必按照预订价提供客房。不仅如此，为确保学生们顺利入住，蔡旭东还一直与这四名学生保持联系，4月29日，四名学生从上海到达景区，他又专程赶赴酒店现场监督酒店办理入住手续。让人没有想到的是，其中一名同学来自台湾，身份证酒店无法登记系统，蔡旭东又现场联系辖区派出所，协调为该学生迅速补齐了手续，如愿办理入住。

“这是我们第一次做维权的事，没想到得到意料之外的积极反馈，这离不开您热心、负责且爱岗敬业的精神！”四名学生深受感动，先是在微信上对景区工作人员的热情和敬业给与了高度赞扬，返程后又专门寄来了锦旗以表示感谢。

黄山风景区门票“免减优”活动以来，市场监管局一共收到群众亲笔、微信和12345热线转来的感谢、表扬信28起，这些表扬是荣誉，更是景区市场监管人服务游客的生动体现，鞭策着全体市监人坚持不懈地为广大游客营造舒心、安心、放心的旅游市场环境，全方位提升游客的舒适度和满意度的强大动力。