“‘五一’我在岗”——黄山风景区市场监管新人的工作日记

2023年4月30日，晴，微风  坐标：黄山市黄山风景区

人物名片：朱佳华，一个1998年的小姑娘，毕业于广东药科大学药物制剂专业，2018年5月加入中国共产党，2022年8月入职黄山风景区市场监督管理局。作为入职不满一年的新进公务员，今年“五一”假期她将与身边的市场监管同行们统筹做好监管和服务，全方位提升广大游客的舒适度和满意度。

凌晨5点27分。伴随着清脆的闹铃和微信消息提示音，睡眼惺忪的我打开手机，工作群里是同事穿着执勤服的照片，有的挺拔站立耐心引导，有的接受咨询笑容灿烂，虽然天色还未大亮，但他们胸前的党徽反显得熠熠生辉，“大家起得真早呀，今天的游客比想象还多，又是一天的硬仗，作为一个正好满五年党龄‘老同志’，可不能落后吖”想到这，我麻溜的起床、洗漱、着装。

今年“五一”假期，旅游形势全面复苏。为统筹抓好旅游接待和市场监管工作，局里提前分析研判，提前做好应对，专门成立了市场巡查组和投诉处理组。根据安排，我很荣幸地被分到了投诉处理组跟班学习，组里还有其他六位同志，他们经验老道，是消费维权工作的精兵强将，初次接触消费投诉的我，心里既紧张又激动。

8点15分。“小朱，戴好执法记录仪，我们去下现场，有个投诉餐饮店卫生的案子需要去调查取证”。按照投诉人的讲述，我们迅速到达涉事餐厅。“你好，这是我们的执法证，请把你们的采购票据、台账、从业人员健康证拿出来，我们需要核对检查。”我们来到经营场所，仔细核查店内证照公示情况，检查后厨卫生，“料理台要常常清理，特别注意卫生，尤其是这些角角落落，很容易有安全隐患。”局执法大队蔡队长正蹲下身子仔细查看。经过一番检查，好在这家餐饮店在卫生上不存在重大食品安全隐患，我们对负责人进行了口头教育，责令其做好整改。

17点43分。组里几位同志自发聚集在一起，针对由于行程改变、不可抗力因素等原因产生的退房投诉，进行认真梳理和应对策略的分析，并互相交流感想。“退款收到了，刚在支付宝确认，真的很感谢黄山风景区市场监管局的工作人员，因为这个钱是我的生活费，我是一名大学生。”组长给我们播放了一位投诉人的语音感谢信，因为局里施行的先行赔付机制，她很快收到了订房退款。大家听完如沐春风，简单的只言片语，却是这么的有力量。

21点15分。“今天还挺迅速的，接到的投诉都处理完了”，话音刚落，办公室12315专线电话再次响起，我们一队人马赶到现场，是一起退订房投诉。面对消费者和经营者“公说公有理婆说婆有理〞的纷争，我的前辈们苦口婆心地劝解双方心平气和地坐下来，凭着一双“金睛火眼〞，把住双方的"门脉〞，游刃有余地将本来矛盾重重的双方说得没有脾气，顺理成章地将事情调解处理好，双方都满意而归。

22点20分。整理完今天的工作资料，准备离开局里，回去的路上，望着漆黑的夜晚，我不但没有丝毫的疲惫感，还有些心潮澎湃、热血沸腾。今天，黄山风景区游人如织，旅游市场秩序平稳。当我看到游客带着满意的笑容向我们挥手道别，黄山被大家交口称赞之时，一切的辛苦都抛之脑后。从今天起，我对景区市场监管人的归属感又添一分，对市场监管的工作认同感又添一分，对景区发展的使命感又添一分。我深切的感受到，心中有信仰，脚下有力量。在这样一批工作热情，不畏艰苦，业务娴熟的老同志的带领下，我要尽快努力学习执法技能技巧，坚定不移地像他们靠拢，用真心真情守护美好黄山。