花开峡谷，这支服务团队很暖心

“净若清荷尘不染，色如白云美若仙。”阳春四月，黄山西海大峡谷木兰花竞相绽放。乘坐西海“小火车”便可观赏到翠绿丛中的那一朵朵雪白，犹如碧玉间闪着点点晶莹的露珠，引得众多游人打卡拍照。木兰花寓意着纯洁、勇敢、优雅和大方，这与黄山品质服务的内涵十分贴切。近年来，西海观光缆车紧密围绕“让游客乘兴而来，满意而归”的目标，成立“木兰花”游客服务团队，以舒适的乘车体验、安心的出行服务，赢得广大游客赞誉。

细节见真情，从两封特别的感谢信说起

“非常感谢你们！你们的服务真的很到位。”4月20日，为了满足83岁老人穿越大峡谷的愿望，一家人陪同老人从西海大峡谷北入口处向谷底游览。走至半路，由于老人体力不支，一家人急忙向工作人员寻求帮助。在民警和缆车“木兰花”团队的接力下，共同将老人安全护送至天海站。出于感激，老人的家人写下感谢信，对黄山工作人员的感激溢于言表，充分肯定了黄山的暖心服务。以真心换真心，团队以其贴心的服务让所有游客感受到黄山“迎客天下”的胸怀和“宾至如归”的温暖。

另一封特殊的感谢信来自游客林先生。4月24日下午，“木兰花”团队接到一个求助电话，经了解，游客林先生在游览大峡谷时，由于准备不足迷失了方向。为了及时准确帮助到林先生，团队成员立即添加他的微信，通过观看拍摄的现场视频，得知游客位于三溪口路段。随即，成员通过微信为其指引路线，并协调当日最后一班观光缆车顺利将游客送达天海景区。“真的非常感谢‘小火车’的工作人员。”在谈及这次黄山之旅，游客林先生难掩感激之情。

为游客提供免费热水，找回物品，讲解线路……“木兰花”团队正用点滴行动践行着优质服务的理念。4月20日，团队成员在站点发现了一部仅剩5%电量的手机，成员立即找来充电器为手机充电，等待失主联系。最终，在下班后接到失主的电话，并将手机于4月21日送至山下交还失主。细微处见真章，“木兰花”团队坚持着眼细节，将无微不至的温暖传递给每一位游客。

暖心服务“不打烊”，让游客感受“黄山温度”

下班之余，团队成员依然会尽可能的为游客排忧解难。伴随着夜幕降临，观光缆车结束了当天的运营，但常有游客因迷恋大峡谷的美景而错过运营时间。为此，团队结合实际情况，为傍晚滞留大峡谷的游客提供必要帮助。4月8日晚，张先生一行三人因准备不足，傍晚滞留在大峡谷内。团队成员发现情况后，及时将他们引导至办公室。由于经历了长时间的徒步，游客已是饥肠辘辘，团队成员为他们提供了点心和水。随后，在保障安全的前提下，“木兰花”团队将他们护送至天海站。

4月19日晚，三名在白云宾馆住宿的游客散步至天海站，他们在站点的游览路线图前驻足观看。团队成员江泽燕见状，主动上前询问。通过交谈得知，客人从玉屏索道上山后，一路游览至白云宾馆办理入住，本想前来打卡“小火车”，但由于准备不足错过了运营时间。随即，江泽燕便耐心地为游客推荐第二天的游览路线，并欢迎他们前来打卡西海“小火车”。无独有偶，4月20日下班后，一名游客在西海大峡谷二环游览时，手机不慎掉落至栏杆外。在她焦急之时，团队成员在确保安全的前提下，帮游客将手机捡回。游客激动的表示，一个小小的举动，但对她来说是莫大的帮助。她还表示，这次经历让她深刻感受到了黄山的暖心服务。

“多思游客之想、多谋游客之利、多解游客之忧”，西海观光缆车“木兰花”游客服务团队坚持以朴素的初心和周到的服务，让所有游客感受到黄山的温暖，让“满意在黄山”的故事跨越峡谷徐徐铺陈开来。