以志愿之名，绘暖心画卷

“五一”小长假第三天，黄山太平索道持续开展“人人都是迎客松”文旅志愿服务和“优服务 强品牌”旅游品质提升行动，用心用情做好对客服务。

创新服务模式，提升游客体验。太平索道志愿者开启“移动式咨询”，突破传统服务局限，走出服务台，深入游客排队长廊、候车广场开展流动服务。针对排队游客遇问题不方便前往咨询的情况，志愿者穿梭于人群间，主动帮助游客接取茶水、提供遮阳伞，并提供细致路线指引，让“志愿红”成为景区内一道温暖的风景线。

文旅深度融合，缓解排队焦虑。索道志愿者创新采用“服务 + 旅游”模式，针对游客排队焦虑问题，主动结合“低山游”，带领游客游览松谷庵、翡翠池等周边景点，同步讲解黄山文化与生态知识，既缓解了游客排队压力，又延伸了服务内涵。

细化关怀策略，呵护特殊群体。索道志愿者聚焦特殊群体出行需求，以精细化服务传递人文关怀。针对高龄老人、行动不便游客、现役及退役军人等群体，志愿者主动上前询问需求，提供全程陪护服务。从协助特殊游客抵达索道休息处，到严格规范登记相关证件，再到全程陪同完成换乘手续，志愿者以耐心细致的服务，为特殊群体打造安全、便捷的索道体验，切实让每一位游客感受景区的温暖与关怀。

太平索道的志愿服务有效提升游客体验，营造出温馨和谐的假期氛围。乘车游客评价：“服务特别周到，让人感到非常暖心”。今后，太平索道志愿者团队将持续优化服务模式，让黄山的人文关怀与自然风光交相辉映，迎接八方游客。