黄山太平索道召开服务质量提升专题会议

为全面提升游客旅游服务质量，积极应对春节期间可能出现的各类投诉问题，黄山太平索道大年初三召开服务质量提升专题会议，及时复盘工作不足，强化索道工作人员的服务意识，提升应急处突能力。

会议指出，各部门需着重强化主动服务意识与补位意识，不断提高自身应变能力，学会换位思考，真正做到想游客之所想、急游客之所急。在服务过程中，充分关注游客的情绪需求，善于在实践中积累服务经验，第一时间化解矛盾冲突。

会议要求，一是加强团队协作。各岗位之间应密切沟通交流，秉持团队精神，切实做好工作补位，确保服务工作在主观层面不出差错。二是明确问题处理流程。一旦发现问题，要即刻处理并上报。按照“2468”法有序推进，若 2 分钟内无法解决，交由主管处理；4 分钟未解决，转由经理处理；6 分钟仍未解决，由副总经理处理；8 分钟还未解决，则由总经理负责。三是深化服务培训。各部门需积极开展服务培训，通过长期、系统的培训，为游客打造更优质的旅游体验。四是妥善处理投诉。面对投诉，工作人员要保持语气柔和、用词委婉，始终微笑应答，妥善解决问题。五是强化学习提升。要全面梳理游客反映的常见问题，整理典型投诉案例，制定针对性培训方案，组织全体人员学习，不断提升服务技能。

会议最后强调，各岗位要提升服务意识，细化服务举措，增强服务品质；部门负责人加强走动式管理，加大巡视巡查力度；分管领导要强化督查落实，全方位开启“宠”客模式，让游客感受暖心服务体验，推动太平索道2025年旅游高质量发展。