新春服务“新”意浓,游客畅享“趣”与“暖”
新春初二黄山闹,索道人潮似海潮。大年初二,黄山太平索道内人头攒动,热闹非凡。在这热闹背后,是工作人员和志愿者的默默坚守与付出,他们以无微不至的贴心服务,为游客们勾勒出一段段温馨而难忘的旅程。
志愿新延伸,趣解黄山奇景。在过去,志愿者大多在服务台等待游客前来咨询。今年,他们打破常规,身着醒目的服装,穿梭在长长的游客队伍中。志愿者们不仅热情地为游客提供详尽的路线规划,还充分发挥自己的口才,绘声绘色地讲述那些藏在黄山美景背后的奇闻轶事,从屹立千年、形态各异的奇松,到流传着神秘神话传说的怪石,让原本可能枯燥的排队时光变得趣味盎然,游客们脸上洋溢着笑意,不时发出阵阵欢笑。
微笑暖行途,延时服务情更浓。暮色渐沉,气温骤降,黄山太平索道入口仍不断有游客赶来。工作人员常态化开启延时服务,他们手捧着热气腾腾的姜汤,满脸笑意地迎向游客,话语里满是温情:“您一路奔波辛苦了,快来喝口姜汤暖暖身子。”与此同时,还不忘递上精心准备的小食品,让游客在劳累之时感受到双倍的温暖。
服务全覆盖,守护特殊群体。各岗位工作人员坚守在自己的岗位上,用微笑迎接每一位游客。他们时刻留意着特殊群体的需求,遇到腿脚不便的老人,工作人员会主动上前搀扶,帮助老人完成换乘,全程耐心陪伴;看到带孩子的游客需要去上厕所,他们便主动帮忙照顾同行的小朋友,陪孩子们做游戏、聊天,让家长们能够安心、放心。
诚至服务赢赞誉,换来游客乐陶陶。黄山太平索道的全体工作人员用实际行动诠释着“游客为本 服务至诚”的理念,他们用自己的“辛苦指数”换取游客的“幸福指数”,让每一位来到这里的游客都能乘兴而来,满意而归,在新春佳节留下一段美好的回忆。