园林开发多措并举 备战国庆假期

园林开发分公司高度重视2024年国庆假期旅游接待工作，认真贯彻落实管委会、股份公司决策部署，结合公司实际，精心组织、周密安排，做好旅游接待和管理服务等各项工作，确保实现安全、有序、优质、高效、文明“五统一”目标。

细化制定工作预案。综合旅游发展的新机遇和管理服务的新挑战，结合上级部门要求，制定了涉及5大方面30条细则的《园林开发2024年“十一”黄金周旅游接待工作方案》，召开动员会议全面部署，各部门传达学习贯彻。要求重点对客部门根据恶劣天气、突发事件、长时间拥堵等情况制定应急预案，并提前演练，确保应急情况下的管理服务。

强化旅游安全管理。节前，联合管委会相关部门开展专项安全检查2次，全辖区内安全自查7次，对游步道、护栏等对客服务设施进行全面检测，发现并整改隐患12处。提前对售检票、监控设备进行检修维护，确保正常使用。针对诺如等流行性病毒，要求做好食堂、进山通道、旅游厕所等处消杀工作，做好物资运输途中的防护等相关工作。

优化旅游基础设施。从排队、如厕、照明等影响游客体验的“关键小事”入手，完成光明顶集散广场提升，优化游览动线、扩大休憩面积，完成半山寺旅游厕所，云谷寺旅游厕所等7座旅游厕所改造升级，增加厕位15个，让“方便”更“方便”，完成南大门至温泉揽胜桥路灯改造，增加路灯94盏，提升游览安全。同时，积极推进低山游，完成温泉片区和松谷片区的栏杆及游步道优化，优化面积达300平方米。

提升管理服务水平。深入开展“人人都是迎客松”志愿服务和“优服务 强品牌”旅游品质提升行动，分享“客诉处理技巧及话术”，强化一线工作人员的培训教育,节日期间，安排专人接办投诉，确保“立接立办”。积极对接股份公司相关部门，优化游客二次进山预约办理流程，增设线下“零元票”办理窗口，提升预约进山效率。各步行登山道口和预约处提前准备温馨提示牌，在节日期间配合做好未预订景区内住宿的游客的改日进山工作。

维护景区良好形象。按照“大景区 花满城”行动要求，节前，对墙根、花坛等卫生死角进行专项清理，对游步道、旅游厕所等重点区域进行深度清洁。节期间，在主要集散地、重点路段、热门景区安排充足保洁力量和垃圾箱，提高清洁频次。同时，加大旅游厕所卫生保洁力度，落实防滑措施，督促景区内所有单位具备开放条件的厕所要全部对游客开放，为游客提供方便。