天都国际饭店“春节”黄金周接待综述

2023年春节假期是疫情防控政策优化调整后的首个“黄金周”，旅游市场升温明显，客流量呈“井喷式”增长。天都国际饭店全员奋战一线，保安全、战高峰、塑品质，实现了“安全、有序、优质、高效、文明”五统一的目标，全面完成春节假期接待工作。

营销当先，果断出击。饭店通过提前研判假期旅游可能出现的高峰，广泛收集市场讯息，最大化释放可用房，提升出租率；在网络市场与各OTA平台推出了“提前购”和“连住优惠”等营销政策，为旅游的游客们量身订制旅游产品，并根据客情变化及时动态调整房价和产品，在不影响宾客品质的前提下，做大营收。春节黄金周营收620904元，同比2022年增长556%；出租房间2119间，同比2022年增长468.1%；其中大年初三出租率、营收、平均房价为近三年新高。

服务优质，主动高效。饭店以情系新春，欢迎“回家”为主题精心布置场景，营造喜庆、祥和的节日氛围。初二、初三、初四每日接待人数近1000人的情况下，全体天都人奋战一线，保障车辆出行、宾客引导、早餐服务和客房出品，楼层服务员更是加班加点，每日超负荷运转。“天都之翼”党群志愿服务队每日协助近12小时，“悦”管家团队共送出定制服务包837个，黄金周期间收获网络好评65条、宾客表扬信11封，零有效投诉，获得宾客好评及点赞。

安全兜底，强化保障。春节假期期间，人流量大，饭店加强公共区域的巡视，让宾客住得舒心又放心。同时，安保大哥、工程维修员24小时值班值守，维护车辆出行秩序，保障硬件设施运转，第一时间解决宾客需求。通过每日质检和总经理室“四不两直”巡查，做好监督，发现问题，及时整改，全力保障宾客生命健康和财产安全，实现了安全生产“双零”目标。

宣传有力，氛围浓厚。饭店提前制定了春节黄金周宣传计划，拍摄了“我在天都陪您过年”宣传片和拜年视频，迎接八方游客的到来。在节日期间积极发挥人人都是信息员、人人都是摄影家，向饭店各部门广泛征集节日氛围照片、好人好事集锦、志愿服务的最美瞬间等等，向宾客们展示天都人的职业形象，向外界宣传“徽州故事”文化主题酒店特色，春节黄金周共上报各大网站信息七条，投稿图片十余张。

春节假期期间，饭店营销政策有成效、服务品质有提升，安全生产有保障，迎来了新春“开门红”。全体天都人必将以此良好开局，砥砺信心，继续奋战2023，在转型发展上大展宏“兔”。