江懋带队调研旅游咨询热线工作

5月29日，景区党工委委员、管委会副主任江懋率队赴智慧旅游公司就旅游咨询热线并轨后运行情况进行调研。黄山旅游股份公司党委副书记、总裁孙峻，党委委员、高级副总裁兼董事会秘书丁维参加。

调研组一行现场了解咨询热线并轨以来运行情况、近期游客反映集中的热点问题和需管委会层面解决的相关事项；并就今年以来旅游投诉受理情况、天都峰预约机制运行情况进行了沟通交流。

江懋指出，热线是景区与游客沟通的“桥梁”，提升咨询与投诉处置能力关乎景区服务品质与品牌形象。在今后的工作中，要强化能力建设，通过标准化流程规范，提升服务效能。要创新工作方法，运用“对不起工作法”，秉持以“情”为先、以“理”为主、以“法”为盾的原则。要增强工作合力,针对疑难工单加强沟通协调和研判会商。依法依规处理涉诉问题，引入专业法律资源确保处理过程的公平公正。