江懋主持召开2024年旅游咨询投诉处置工作领导小组会议

近日，黄山风景区召开2024年旅游咨询投诉处置工作领导小组会议，景区党工委委员、管委会副主任江懋出席会议并讲话。

会议总结分析了2024年1-8月涉旅工单总体情况以及夏季专项行动工作情况，通报了近期涉旅工单办理的工作提示，集团公司、股份公司、玉屏综治组进行了交流发言，参会的各家单位负责人对涉旅工单产生的原因进行了分析，并提出改进措施。

江懋指出，景区12345工单办理工作扎实有效，形成了诸多好经验好做法，为创优景区服务环境做出了积极贡献。但也要清醒认识到，景区在旅游基础设施、管理服务水平、信息发布机制、人员服务质量和市场秩序管理上仍有很大的提升空间。

江懋要求，一是思想认识要再提高。坚守“人民至上”的核心理念，充分认识到旅游咨询与投诉作为反映旅游服务质量的“晴雨表”作用，各单位各部门要统一思想认识，坚定信心、正视差距，不断增强提升旅游服务质量的责任感；二是工作能力要再提升。耐心且虚心地听取游客与企业的意见，注重解决实际问题；通过深化“优服务 强品牌”旅游品质提升行动，以游客的视角审视并改进现行的旅游产品和服务供给；通过管理端和服务端的双向发力，不断增强游客的获得感、幸福感、安全感和满意度；三是工作举措要再改进。对于在实践中形成的好经验好做法，要巩固坚持、完善提升和创新推广；对于客观存在的问题和不足，要以刀刃向内的勇气，找出问题产生的根本原因，立行立改、持续整改、合力攻坚、逐一解决。四是工作成效要再突显。景区要以“降低投诉量、提高满意度”为工作目标，进一步完善涉旅工单和民声呼应专项工作的处置机制，加强分析研判的科学性和针对性，充分发挥各部门协同作用，为打造大黄山世界级休闲度假康养旅游目的地贡献新的力量。

会议对整改工作进行了具体部署，管委办、综执局、公安局、市场监管局、交通局、集团公司、股份公司、汤口镇以及各综治组、相关单位的负责人参会。