春和景明风光好 科学调控游人乐

2023年“五一”假期，黄山风景区共接待游客117835人，同比2022年增长399.62%，实现安全、有序、优质、高效、文明的“五统一”目标。

杜鹃绽放 春光大美。节日期间，黄山风景区以晴好天气为主，黄山之巅景色壮丽，极目远眺，峰峦叠翠，树木郁郁葱葱，杜鹃渐次开放，楚楚动人，春风吹拂，深红浅白的花朵在微风中摇曳多姿，游人在花丛中赏花观景，怡然漫步，拍照留念，定格美丽。 浙江金华游客章璐表示，黄山风景美丽，杜鹃漂亮，旅游秩序很好，整个舒适度和体验感都非常好。

科学调控 稳度高峰。“五一”假期，黄山风景区严格实行“限量、预约、错峰”管理，认真落实实名分时预约制度，将日接待游客量控制在3万人以内，其中4月30日、5月1日和2日连续三天游客超过2.9万人，景区总体交通顺畅、客流平稳、游览有序。为提升游客游览舒适度和满意度，景区提前利用网站、新媒体、短信平台等渠道，提前发布“限量、预约、错峰”信息，多渠道提高游客知晓率和提前预约率。景区完善落实容量调控方案，管控好莲花峰、西海大峡谷等景点及瓶颈路段的游客流量，视情采取截流分流、间接放行等措施疏导客流，防止游客瞬间聚集。在游客集中路段，实行双向循环通行，加快客流流动速度，提高通行效率。另外还采取提前上岗、提早运营、延时服务、增设综合服务窗口等措施，以时间换空间，主动削峰填谷，均衡客流分布。

坚守岗位 服务游客。“五一”假期，黄山风景区管委会和黄山旅游集团公司、股份公司3000多名干部员工坚守岗位、起早贪黑，热情为游客提供服务。同时，实行管委会机关、集团公司、股份公司对口协助片区工作机制，抽派机关力量驻片到点支援一线执勤管理，关键节点成立由综治、公安、武警、消防、经营单位、机关对口抽调人员组成的客流调控与秩序维护作战小组，保证各片区重要部位、重要节点执勤力量充足。

优质服务 频频受赞。“五一”假期，黄山之巅好人好事温暖人心，优质服务频频受到游客点赞。河北游客姬先生利用12315维权热线转来的感谢信，感谢玉屏索道员工积极帮助他巡回遗失在车厢的手机；景区园林开发环卫部也收到了客人手写的感谢信，感谢玉屏派出所和环卫所积极协助，放绳工李培生和张华明放绳下到悬崖上，及时帮助客人捡拾回了手机；太平索道员工陪同游客，帮助他患病无法走路的母亲圆了黄山梦，收到游客点赞：“黄山的服务真好，黄山景美人更美”；西海饭店为游客送上求婚、恋爱纪念日惊喜，感动外国友人；玉屏、云谷、太平索道等单位在傍晚时分，为游客提供姜汤、热水、小点心，送上满满爱意；景区咨询投诉中心24小时值班值守，第一时间受理、处置游客咨询1209件，未发生重大有效投诉。

志愿服务 温暖客心。“五一”期间，全山共设立9个固定志愿服务台和多个临时志愿服务点，千余名志愿者、执勤人员遍布全山，为广大游客提供义务咨询、道路引导、景点介绍、常用药品、免费热水等暖心服务，协助维护景区旅游秩序，倡导游客文明旅游。

宣传发力 精彩纷呈。据不完全统计，“五一”假期，黄山风景区共发稿122篇（条），其中国家级媒体43篇（条），省级媒体62篇（条），展示了景区良好形象。其中，央视新闻连续两天直播打卡黄山，邀请网友一起“云爬山”，赏奇松雄峰，看云卷云舒；CCTV1《飞越美丽河山 奋斗成就梦想》栏目带领大家一起观赏航拍黄山，央视《焦点访谈》聚焦李培生、胡晓春报道平凡人的坚守。