黄山风景区市场监管局：节日监管不放松，护航“五一”放心游

今年“五一”假期，黄山风景区接待游客14.7万人次创历史同期新高。黄山风景区市场监管局全方位、多方面开展行动，保障广大游客在黄山度过一个平安愉快的假期。

提前部署培训，全面排查安全隐患。节前召开3场旅游品质提升培训会，以问题为导向，重点指导服务质量、价格监管、食品安全、消费纠纷化解等领域，覆盖市场主体150余户。开展全域安全生产大检查，全面消除安全隐患。发布今年上半年典型案例3起，强化警示教育作用。

强化巡查处诉，双线并进提升效能。成立市场巡查和投诉处置专班。市场巡查专班由领导班子带队每日开展早中晚3轮重点区域巡查，检查商户184家，责令整改12户，立案查处违法行为1起。投诉处置专班实行投诉纠纷"1小时签办、1小时联系、24小时办结"机制，假期受理咨询投诉全部即时调解，办结率100%。

深化赔付机制，提速纠纷处置效率。持续推行以市场经营主体为主、涉旅消费监管部门共同发力的先行赔付“双轮并驱”工作机制。鼓励广大企业落实先行赔付、诉前化解纠纷，有效减少投诉。处置纠纷时积极推行先行赔付，进一步缩短了旅游消费纠纷处置时限，提高游客满意度。五一期间所有纠纷及时化解，未形成有效投诉。

延伸服务触角，主动提供暖心服务。在做好本职监管工作的同时，积极参与到旅游志愿服务中，干部职工在每日开园即到岗到位，为游客提供游览路线指引、旅游咨询、文艺表演等服务，每天接受游客咨询上百次，收获游客的点赞，营造了和谐温馨的旅游环境。