黄山风景区市场监管局开展“12315”国际消费者权益日系列活动

为进一步改善消费环境，提振消费信心，提升消费者满意度，黄山风景区市场监督管理局紧紧围绕2023年消费维权年“提振消费信心”这一主题，坚持从游客和人民群众角度出发，开展形式多样的“12315”国际消费者权益日活动，全力打造“大美黄山 放心消费”品牌。

广泛动员发动，营造浓厚宣传氛围。通过现场集中宣传、新闻媒体宣传、文字视频宣传、发送短信宣传等线上线下相结合的方式开展系列宣传活动，解读消费维权政策、引导游客群众健康消费；同时在政风行风监督员的监督下开展假冒伪劣商品集中销毁行动，展示市场监管部门打击假冒伪劣、维护消费者权益的丰硕成果，并普及辨别商品真伪的相关知识，受到广泛好评。各项活动累计制作18条（块）横幅、展板，发送短信1020条次；滚动播放LED电子显示屏宣传视频、标语、年主题115条次；发放创建国家食品安全示范城市、安全用药用妆等宣传资料350余份，接受咨询100余人次；动员行业协会参与消费维权主题宣传进市场、商超、社区、景区活动4次；集中销毁酒水、食品、药品、生活用品、家用电器等30余类（累计重量约2吨）假冒伪劣商品。

畅通维权渠道，回应群众游客述求。加强国际消费者权益日期间值班值守，严格落实8分钟现场维权快速反应机制，对接到的消费纠纷、投诉举报做到第一时间受理，做好跟踪联系，及时反馈结果。同时搭建线上消费纠纷调解处理机制，持续拓宽辖区ODR企业覆盖面，将消费纠纷解决在消费最前端，目前已实现景区内企业100%开通，今年以来共处置ODR企业消费纠纷4起。为积极回应群众和游客关切，开展1场“你点我检，你送我检”进社区、进广场活动，吸引20余名群众参与，共检测蔬菜、水果、猪肉等食用农产品20余组，并现场积极引导34名群众扫码填写2023年度“你点我检”网络民意调查问卷。    

强化监管执法，大力推进诚信建设。充分发挥市场综合监管作用，在“诚信黄山 放心消费”诚信体系建设基础上，持续推行“五心承诺”制度，结合创建“全国放心消费示范城市”，进一步推深做实定期评价和“红黑榜”机制，全面加强旅游市场诚信建设。开展2022年度文明诚信经营户授牌活动，利用汤口镇域涉旅行业管理工作联席会议的契机，对10户2022年度“文明诚信经营单位”进行集中授牌表彰，对其他26户“文明诚信经营单位”上门授牌表彰；继续完善云谷“放心消费一条街”创建，景区内共创建放心消费示范单位（示范店）42户。梳理分析春节假期游客反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的投诉举报，分解剖析存在的矛盾焦点并举行针对性行政约谈，针对宾馆酒店网络订房消费投诉、足浴收费服务、旅游用品质量、土特产食品标签等问题，开展集中行政约谈4次，约谈商家50余户；完善“诉转案”工作机制，以行政处罚促调解，着力提高“诉转案”率，切实维护消费者合法权益，今年以来办理“诉转案”3件。

黄山风景区市场监管局在此提醒广大消费者，在消费时一旦遇到商家提供的商品或者服务不符合质量要求等侵犯自身合法权益的情况时，请及时拨打12315投诉举报电话，依法维护自身的合法权益。