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索 引  号: 003145897/202004-00026 信息分类: 部门文件 / 综合政务 / 旅游者 / 通知
发布机构: 黄山风景区管理委员会 发文日期:
生效日期: 废止日期:
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名       称: 关于印发《黄山风景区讲解员讲解服务管理职责分工》的通知
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关于印发《黄山风景区讲解员讲解服务管理职责分工》的通知

发布机构:    黄山风景区管理委员会     发布时间:2020-04-11 10:12:44     信息来源:黄山管委会     浏览次数:107

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黄管办秘〔2020〕24号

 

关于印发《黄山风景区讲解员讲解服务

管理职责分工》的通知

 

管委会各单位,集团公司,股份公司:

《黄山风景区讲解员讲解服务管理职责分工》业经管委会同意,现印发给你们,请认真遵照执行。

 

                                                                                                                                                     2020年4月10日    

 

 

 

 

(此件发至各驻山单位)

 

 


黄山风景区讲解员讲解服务管理职责分工

 

为认真贯彻落实好《黄山风景区讲解员讲解服务管理办法》,现将有关单位的职责和任务分工明确如下:

一、管委办

(一)负责发布《黄山风景区讲解员讲解服务管理办法》及条文释义。

(二)配合做好讲解员培训工作(提供接待流量管控、游览线路调控等图文资料)。

二、政治处

(一)负责志愿服务讲解员和特聘专家讲解员队伍组建和执业管理。

(二)配合做好讲解员培训工作(提供黄山文物保护、卫生防疫等图文资料)。

(三)配合做好专职讲解员队伍激励工作(金牌服务之星评选)。

三、宣传部

配合做好讲解员培训工作(提供文明旅游、旅游“红黑榜”、舆情应对、黄山品牌传播等图文资料)。

四、园林局

(一)配合做好讲解员培训工作(提供封山育林、封闭轮休、古树名木、生物多样性保护、世界生物圈保护区、有害生物防控、护林防火、室外禁烟、动植物检验检疫、特殊物品禁入、野生动植物安全防范等图文资料)。

(二)配合做好讲解员队伍的现场管理(对违反动植物检验检疫、野外用火和资源保护方面的违规行为进行处理)。

五、规土处

配合做好讲解员培训工作(提供遗产地保护、景区规划、地学资料、地质公园、水资源利用与保护、地质灾害、防汛抗旱、研学旅游及标识标牌、游览线路规划等图文资料)。

六、经发局

(一)配合做好专职讲解员队伍组建和执业管理(负责资格审查、年度复核考评等工作)。

(二)负责讲解员培训工作(1.收集汇总各单位提供的图文资料,编撰讲解大纲;2.组织年度培训教育;3.与讲解员共享旅游资源数据库;4.牵头负责讲解内容的外文翻译工作)。

(三)共同做好专职讲解员队伍激励工作(1.出台专职讲解员绩效考评实施细则;2.牵头做好讲解员金牌服务之星评选工作;3.安排专项资金用于队伍形象标识的设计制作、培训和队伍激励等项目)。

七、综执局

(一)负责讲解员的现场管理工作(1.对讲解员在服务过程中的证件佩戴、标识佩戴、着装、文明礼仪等情况进行现场检查;2.对擅自减少服务项目、更改线路、中途终止讲解活动、向游客索取小费、超分贝使用扩音讲解设备、讲解内容低俗等违规行为的现场管理;3.对违反文物保护规定,乱写乱画、污损文物的现场处理;4.受理讲解员对黄山风景区的各类咨询、投诉、建议等)。

(二)配合做好讲解员培训工作(提供景区帐篷管理、高音喇叭管理和西海大峡谷、莲花峰及天都峰等景区景点在恶劣天气等特殊情况下临时关闭、紧急救援、游览线路调控等图文资料)。

(三)配合做好专职讲解员队伍激励工作(1.对讲解员的景区管理配合度进行考核与评价;2.协助做好讲解员队伍金牌服务之星评选工作)。

八、公安局

(一)配合做好讲解员培训工作(提供“低慢小”航空器、宠物进山、安检等图文资料)。

(二)配合做好讲解员的现场管理工作(做好讲解现场的治安秩序维护工作)。

九、市场监管局

配合做好讲解员培训工作(提供食品安全、价格检查、索道及电梯安全乘坐等图文资料)。

十、集团公司

(一)配合做好讲解员培训工作(提供景区内地面交通工具安全文明乘坐、换乘站点分布、水库提水相关知识及水资源和山上用品洗涤利用等图文资料)。

(二)共同做好专职讲解员队伍激励工作(拟定激励政策并提交管委会审核后执行)。

十一、股份公司

(一)负责专职讲解员队伍组建和执业管理(包括制定管理实施细则)。

(二)配合做好讲解员培训工作(提供酒店、索道经营信息、企业文化及净菜上山和污水统管统治等图文资料)。

(三)共同做好专职讲解员队伍激励工作(1.拟定激励政策并提交管委会审核后执行;2.不断改善讲解员在黄山风景区的工作条件;3.配合做好讲解员队伍金牌服务之星评选工作)。

十二、黄山气象处

(一)配合做好讲解员培训工作(提供天象气候景观资源以及雷电灾害防范等图文资料)。

(二)负责向讲解员发送每日气象信息。

主管单位:黄山市人民政府办公厅    主办单位:黄山风景区管理委员会    
电话:0559-5580327 Email:huangshangov@163.com
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